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中国寿险电话营销行业发展现状、竞争格局及行业

发展趋势

一、寿险电话营销业务介绍

寿险电话营销业务，是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，

以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和

销售保险产品的业务。电话营销的经营模式主要包括在电话中完成整个销售流

程和在电话中确认客户投保意向等模式。

中国寿险电话营销方式开展的较晚，2007年中资保险公司才开始涉及保险电话

营销业务。2007年7月31日，中国保监会批准中国平安电话车险专属产品上

市销售，这是保监会颁发的首张电话营销牌照，体现出当时监管机构对保险销

售渠道创新的支持。至此电话营销业务才真正在中国本土发展起来。

二、寿险电话营销行业发展现状

1、寿险电话营销市场规模

2014-2017年，我国寿险电话营销行业发展迅速，市场规模由122亿元突破到

199.3亿元。2017年开始寿险行业监管趋严，监管强调保险回归保障，保险76

号与134号文件出台规范快返型万能险，行业告别了通过中短存续期保险快速

扩张的时代，受监管环境影响，2018年增速开始下滑，2019-2020年连续两年

负增长。监管环境的趋严叠加上新冠肺炎疫情冲击，2020年寿险电销行业发展

势头持续放缓，累计实现规模保费136亿元，较2019年同比下降了22.51%。

开展电销业务寿险公司数量也在持续下降，从2014年的33个下降到2020年的

21个。

2014-2020年寿险电话营销行业市场规模

资料来源：中国保险业协会，华经产业研究院整理

2014-2020年开展电销业务寿险公司数量

资料来源：中国保险业协会，华经产业研究院整理

从月度情况来看，2月份受疫情和春节假期的双重影响，规模保费下滑幅度最

为明显。随着疫情防控形势的持续好转，各公司积极开展复产复工，寿险电销

业务经营得以逐步恢复。

2020年各月寿险电销经营情况

资料来源：中国保险业协会，华经产业研究院整理

2、寿险电话营销行业销售人力情况

在销售人力方面，2020年，寿险电销行业销售人力持续下滑。截止12月末，

总销售人力为64362人，较2019年底同比减少3.9%。

2014-2020年寿险电话营销行业总销售人力

资料来源：中国保险业协会，华经产业研究院整理

相关报告：华经产业研究院发布的《2023-2029年中国寿险电话营销行业市场

深度评估及投资策略咨询报告》

3、寿险电话营销产品结构

2020年，寿险电销产品结构发生调整，各险种中仅有年金险保费收入在上升，

其他均下滑。2020年年金保险累计实现规模保费63.7亿元，较去年同比增长

6.5%，占比为46.8%，仍为主力险种。人寿保险实现规模保费28.6亿元，较去

年同比下滑26.7%，占比为21%，取代健康险成为第二大险种。健康险实现规模

保费26.6亿元，较去年同比下滑41%，占比为19.6%。意外险实现规模保费为

17.1亿元，较去年同比下滑45.9%，占比12.6%。

2019-2020年寿险电话营销各险种情况

资料来源：中国保险业协会，华经产业研究院整理

2020年，在寿险电销其他险种增长乏力情况下，年金保险继续保持平稳增长，

其中，非养老年金保险实现规模保费62.1亿元，较2019年同比增长10.5%，

养老年金保险实现规模保费1.6亿元，同比下滑55.6%。

2016-2020年寿险电话营销年金保险情况

资料来源：中国保险业协会，华经产业研究院整理

三、寿险电话营销市场竞争格局

寿险电话营销行业集中度较高，2020年，寿险电销市场前三大、前五大和前十

大公司的规模保费市场份额分别为67.0%、76.7%和91.3%。排名第一的平安人

寿累计实现规模保费67.4亿元，市场份额达到49.5%，与排名第二的招商信诺

人寿合计占据60.9%的市场份额，排名三至五位的公司