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物业法培训心得8篇

物业法培训心得篇1

在春暖花开的三月，公司布置工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理。文档的管理也是很紧要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听闻联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在20xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一、所以公司布置我来学习。他们特地布置一位管理人员来整理文档。依据自身的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有充分的耐性和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处偏重修立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有认真的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维护和修理、清洁一一认真记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调始终未开启，但是这些空调掌控设备却擦的特别乾净。地下两层停车场，进出口标志牌清楚，脚踏车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟识，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到常常有业主来管理处谈工作、闲谈，俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、观观看电视、闲谈，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关怀员工生活。联银大厦管理处很关怀员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，躲避眼睛过度疲乏。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给留宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就布置人员带我们去了相近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自身的管理。而我，也将不绝提高自身的本领，使个人工作有更出色的表现。

物业法培训心得篇2

中国的服务业是一个充分机遇与挑战的新兴资产，作为中国将来经济的引擎必将迎来新的发展浪潮，而物业管理更是这个资产最值得推崇和发展的朝阳行业，它是适应市场经济的一种先进管理模式。物业服务的质量直接关系到和谐社会的构建，更与物业公司的生存与发展息息相关。身处物管服务工作的我深知责任之重点，使命之艰难！

12月16至20日，我万分有幸地参加了十堰市物业培训中心（十堰市合润咨询管理有限公司）组织的第十七期物业管理服务人员上岗培训。五天紧张而又充实的学习，收获颇丰。本期培训紧要由业内专家给我们讲授了很应用的物业管理课程。由全国城建培训中心特约培训师李祥老师为我们分析了我国物管行业的近况及宏大前景；国家一级注册结构工程师兼十堰市招投标评审专家黄朝广老师引导我们学习了房屋建筑、建筑实体的保养与修缮等本行业不行或缺的专业基础知识；十堰市仲裁委员会李世军部长讲授了物业合同纠纷的案例分析及如何防备物业合同纠纷技巧与方法；这些课程内容让本行业学员深感效用重点。课后还进行了相关知识的笔试，并由物管行业的专家组织大家到市内优秀住宅小区观摩学习。对于有志于物管行业的学员来说实在是一次特别难得的学习和沟通机会。

尤其是国家心理咨询师程梅老师，她以在物管行业的亲身经过和在咨询服务行业的厚重积淀，从心理学的角度剖析了当下物管企业在为业主服务的过程中经过的诸多疑难案例，激发学员进行探讨，乐观思考，从而得出切实有效的解决