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管理沟通的几种方式

1、情感沟通.

2、操作性业务信息沟通.

3、责任、权利、利益沟通.

4、决策性业务信息沟通.

5、制度沟通.

6、企业战略沟通.

7、企业文化沟通.

8、企业外部沟通.

1.情感沟通

情感内容的管理沟通是笔者在实际管理中花费大量时间去进行

的种极其基础、基本但十分重要的沟通。

人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的动

物，是企业管理者手中的智慧型资源。马克思曾将其视为产出效率和

效益弹性很大的可变成本，现代人力资源管理科学把它看成是企业综

合竞争力和核心竞争力的决定因素，其至把人摆到了高于信息、知识

的第一因素高度。因为信息、知识、技术以及其它任何资源的生产力

的发挥，全都要依靠人的有效工作。而人因为有情绪、情感，具有个

人局限和偏好，所以在工作中并不总是理智的，因此，了解和疏导、

调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。

曾经有位著名美国管理学家说道，组织中绝不应该存在恐惧，讲

的就是企业管理中的情感、感觉沟通。在企业中，人们因为自身和外

界以及企业内部的种种原因，会产生一些负面、破坏性情绪和情感。

不良的情绪和感觉会干扰员工的正常积极性和生产能力的发挥。而好

的优良的情绪、情感，如信任感、愉快感等正面感觉和情感，有助于

发挥企业员工的最大潜能。从面间接地改善和提高了其生产效率和效

益。美国人拿破仑.希尔《成功学全书》和著名企业家、管理学家卡

耐基《人性的弱点全书》等著作，就是要求企业中的任何人都首先应

该学会进行自我情绪、情感沟通，不断鼓励自己培养正面的积极的态

度和情感，消除和化解负面的消极的情绪和感觉，从而使自己始终保

持着优良状态，有助于奇迹般地增长工作绩效。

在企业管理沟通中，向同事致以一个友好的微笑，轻轻的拥抱或

拍打一下自己亲密同事的肩膀，等等，都是一种情感沟通。显然，为

了创造和维持良好的人际工作环境，更是为了普遍提高企业员工的工

作热情和绩效，情感沟通是企业十分基本、日常有重要的基础管理沟

通工作。情感沟通表面上似乎与企业管理的职能和目标没有关联，但

实践表明，情感管理沟通的威力是如此巨大，员工与管理者要学习的

首项管理沟通技能，应该是情感沟通技能。没有这项技能，不会成为

合格的员工或管理者。

2.操作性业务信息沟通

在企业管理沟通中，除了大量存在情感沟通之外，在业务或者说

工作层面上，更大量存在着另一种基本、经常、重要的管理沟通，那

就是人们对关于自己怎么工作和应该怎么工作及目前工作得如何的，

基础、基本业务信息的沟通。笔者把它叫做操作性业务信息沟通。操

作性业务信息沟通其实是企业管理中每时每刻发生而且必须发生得

良好地工作。企业每天口常地运行，要依常它来正常有效地维持。这

类管理沟通，按照其内容指向不同，又可分为工作指令、工作意见和

工作建议三大类内容的沟通。

上司必须对下属清晰地发工作指令，没有清晰的工作指令，下属

就会混乱和迷茫，工作分不清先后主次，空耗资源，降低产出。企业

各层员工对各日接受的工作指令并非没有意见和想法。尤其是在执行

工作指令的过程中，可能出现新问题需要向上反映，或者工作执行情

况按照要求，也应该向上反馈，所有这些意见、想法、进展汇报、问

题反映，构成了笔者说的第二大类操作性业务信息沟通：工作意见沟

通。企业各级员工在执行工作指令时，同时往往还会有自己独立的业

务思考，往往还能根据自己的实践、观察及思考，对自己和别人的工

作，甚至企业的局部、全局工作，形成自己独特，甚至是有创造性的

新想法和合理化建议。这就构成了操作性业务信息沟通中的第三大

类：工作建议沟通。

在现代企业管理中，知识员工和知识含量在企业生产经营管理过

程中不断增加，企业组织结构越来越扁平化，决策授权顺着组织结构

向下移动。所有这些变化，都向员工提出了更高工作要求，和更大工

作决策和创造能力。因此，企业经营管理得好坏，也越来越多地取决

于员工能否创造性地工作，而不像以前，更多的是依赖于上级指示，

事实上，工作建议作为一种带有创造性质的工作改进意见的沟通，已

经广泛发生在各种企业的管理过程中，并确实对许多企业的经营管理

业绩提升，产生了积极和巨大的推动。日本松下公司一年内员工提出

的合理化建议多达数万条，其中近半数被采纳实施，为企业的管理和

综合绩效做出巨大贡献。

3.责任、权利、利益沟通

企业是