个人客渠道新人衔接训练课程收费服务.pptx

《6-收费服务》课程解析个险客经衔接训练课程授权

1课程结构解析2课程操作要点课程目录

课程目标：通过讲解及训练，使学员掌握“接洽服务”“提醒服务”“缴费服务”三个触点流程，掌握金句和工具的使用。

一续期收费二金句训练三演练通关课程大纲

接洽服务提醒服务缴费服务前两月客户经理服务告知书前一月缴费提醒告知书当月分别处理续期收费

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操作分解：大纲操作目标操作方式操作要点时长续期收费通过讲解、使学员清晰掌握续收触点，并明确不同阶段的切入动作及目的讲解提问1、三个触点2、分别对应的流程，工具20金句训练通过演练，让学员熟悉续收服务不同阶段的金句演练展示点评1、讲师明确演练要求2、接洽、提醒金句逐一演练3、选取两组学员进行示范。4、缴费服务金句设计可选做50演练通关掌握金句并能熟练运用工具说明通关1、可安排组长2、关主给予点评辅导3、通过点评进行小结30辅助工具金句样本（人手一份），工具展示（每组一套）

操作重点与难点：重点：续收服务流程金句演练及点评难点：《服务告知书》的配合运用

注意事项1、演练2金句设计可以多种形式得以体现：提问、示范、思考、课后作业；2、一对一通关确保严肃性；3、关主设定场景可适当调整难度。

谢谢