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百货服务人员服务礼仪

★讲师简介林雨萩☆国际礼仪讲师☆台湾逢甲大学等多家院校和数家顾问公司的国际礼仪指导讲师及专任讲师，台湾多家广播电台、电视台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、百货、服务业各公、私立企业团体礼仪培训师☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯顾问公司高级顾问师☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝巾美学造型等九种书籍、电子书、VCD★课程对象谁需要学习本课程★百货业管理阶层及服务人员★一切百货服务业从业者及有志于投身百货服务业者★课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1.学习百货业服务技巧2.提升个人服务品质3.了解消费者心理型态4.培养忠实的客户群5.运用服务礼仪提高销售业绩6.掌握销售时机赢得消费者的认同7.巩固消费者对品牌的忠实度★课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲服务业的服务礼仪1.百货业的礼仪风范2.服务人员应具备的特质第二讲大卖场服务礼仪1.大卖场服务基本技巧2.如何成为销售高手第三讲女士饰品与男士精品专卖店服务技巧1.女士饰品专卖店服务技巧2.男士精品专卖店服务技巧★课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）随着经济全球化步伐的加快，百货服务业正在感受与日俱增的巨大压力。

国内百货服务企业要想与跨国公司竞争并取得优势，提高一线服务人员的服务品质和服务技巧是治本之策。

☆本课程从百货服务人员服务礼仪切入，引导百货服务人员巧练内功、激发服务潜能、维持服务热诚、提升个人服务品质，针对工作中存在的问题及不足，有的放矢地加以改进，促进销售业绩的稳步提高，从而为企业稳定占领市场奠定坚实的基础。

百货业的礼仪风范每个人都有逛街购物的经历，不同的服务人员会给人留下不同的印象。

那些把所有客人都当作自己的好朋友，总是把类似真的吗？好啊！没关系！这样的话语挂在嘴边的服务人员，能带给客人如沐春风的良好感觉；而那些将客人视为陌生人，满嘴类似请问有什么事吗？您稍等。

这样话语的服务人员，则往往让客人如坠冰窖，浑身难受。

不同的服务会给企业带来不同的效益，对于处于服务前沿的百货行业尤其如此。

良好的服务会为企业培养大批的忠诚客户，恶劣的印象则可能招致销售业绩的直线下降。

所以，百货业的服务人员一定要把所有客人当作自己的衣食父母。

每个百货业的从业人员，都要学会妥善照顾客人的方法，首先要学习的就是百货业的礼仪风范，它主要包括以下四点：

1．服务是一种态度服务首先是一...