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2、看问题，确认案例考的是运维过程的哪个阶段（规划、部署实施、服务运营、持续改进、
监督管理、服务、团队管理）
3、分类：
1）默写题（背诵，思维导图或场景，默写大点，根据自己的理解的东西补充具体
内容）
2）找问题及解决方案类
阶段（规划、部署实施、运营、持续改进、监督）+四要素组合
根据四要素答题（人员、资源、技术、过程）
人员：能力、储备、、培训、沟通等方面考虑
资源：工具、知识库、服务台、备件库
技术：技术研发、发现问题的技
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