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行政服务中心交通窗口工作总结--第1页
行政服务中心交通窗口工作总结
篇一:2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结
2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结
政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口,在交通运输管理
局党委的带领下,在政务中心的关心帮助和具体指导下,转变思
想观念,强化服务意识,加强自身学习,提高自身素质和工作质
量,努力围绕服务为中心开展工作,较好地发挥了职能作用,服
务质量与效率明显提高,为此2012年上半年的工作中突出以下几
个重点:
一、强化硬件设施的配备,优化服务效率
为了更好的提高服务效率,我们及时与上级主管部门沟通协调,
为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备,从根本
上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。
二、强化服务监督,大力推进政务公开。
严格按照行政许可法等法律要求,坚持公开、公平、公正、便
民原则,推行政务公开,坚持秉公办事,廉洁自律,在业务受办
过程中,对于前来办事的群众,无论关系亲疏,都能一视同仁,
热情接待,认真办理,坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发
生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材
行政服务中心交通窗口工作总结--第1页
行政服务中心交通窗口工作总结--第2页
料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开,在所办理的
审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。
三、遵守服务规范,增强制度规范执行力。
交通窗口紧抓内部管理,工作人员都能遵守行政服务中心量化
考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不
串岗聊
天,不做与工作无关的事。上岗时服装整洁,仪表端正,自觉做
好卫生工作,物品摆放有序。同时,积极配合中心管理工作,参
加中心组织召开的会议和各类学习活动。
四、加大管理与培训力度,全面提高窗口业务人员的综合素质。
制定严格的学习培训制度,把接待礼仪、审批权限、法律、法
规等作为重点学习内容来抓;广泛征求群众意见和建议,用业务
精湛、服务周到的服务队伍打造一流的服务窗口。
五、优化服务机制与工作机制进行双提升
针对现行的业务办理流程进行了重新梳理,优化部分流程,本
着快捷高效的服务理念,及时与业务科室密切配合、做到了信息
互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训,确保业务办
理流程中无脱节无断档。
根据业务量调整工作机制,在业务量突然激增的情况下,对业
务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理,同时对每年固
定区间内发生的专项业务安排专人进行办理,通过多种方式有效
提高了业务办结效率,在车辆的二级维护与运输经营许可和运输
行政服务中心交通窗口工作总结--第2页
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证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下,依然完成了2,900
余台车的证照审验,审验完成率达到了90%以上。
在今后的工作中,我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责
任感,不断激发交通行政审批人员的工作热情,改进工作作风,
提高工作质量和效率,为群众提供优质、高效的服务。
篇二:行政中心交通窗口2016上半年工作总结
交通窗口上半年工作总结
今年以来,交通窗口在中心领导的正确引领下,在兄弟单位的
帮助、支持下,取得了一定的成绩,得到了中心领导和市民群众
的充分肯定。窗口工作人员遵循“热情、高效、规范、严细、清
廉”的服务原则,围绕助力“通江达海”,提升交通形象的工作目
标,积极开展各项日常工作。2016年上半年共办理许可服务事项
10500余件,其中办理道路货运许可证件500余件、从业资格证
年审7000余件、运输车辆审验3000余辆。按期办结率100%,满
意率达100%。
上半年,交通窗口主要针对许可项目审批、证件发放及审验、
自身建设等方面开展了以下几项工作:
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