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行政服务中心交通窗口工作总结

篇一：2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结

2012年上半年政务服务中心交通窗口工作总结

政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口，在交通运输管理

局党委的带领下，在政务中心的关心帮助和具体指导下，转变思

想观念，强化服务意识，加强自身学习，提高自身素质和工作质

量，努力围绕服务为中心开展工作，较好地发挥了职能作用，服

务质量与效率明显提高，为此2012年上半年的工作中突出以下几

个重点：

一、强化硬件设施的配备，优化服务效率

为了更好的提高服务效率，我们及时与上级主管部门沟通协调，

为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备，从根本

上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。

二、强化服务监督，大力推进政务公开。

严格按照行政许可法等法律要求，坚持公开、公平、公正、便

民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，廉洁自律，在业务受办

过程中，对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，

热情接待，认真办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发

生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材

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料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的

审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。

三、遵守服务规范，增强制度规范执行力。

交通窗口紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化

考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不

串岗聊

天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做

好卫生工作，物品摆放有序。同时，积极配合中心管理工作，参

加中心组织召开的会议和各类学习活动。

四、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质。

制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法

规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用业务

精湛、服务周到的服务队伍打造一流的服务窗口。

五、优化服务机制与工作机制进行双提升

针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本

着快捷高效的服务理念，及时与业务科室密切配合、做到了信息

互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办

理流程中无脱节无断档。

根据业务量调整工作机制，在业务量突然激增的情况下，对业

务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理，同时对每年固

定区间内发生的专项业务安排专人进行办理，通过多种方式有效

提高了业务办结效率，在车辆的二级维护与运输经营许可和运输

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证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下，依然完成了2,900

余台车的证照审验，审验完成率达到了90%以上。

在今后的工作中，我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责

任感，不断激发交通行政审批人员的工作热情，改进工作作风，

提高工作质量和效率，为群众提供优质、高效的服务。

篇二：行政中心交通窗口2016上半年工作总结

交通窗口上半年工作总结

今年以来，交通窗口在中心领导的正确引领下，在兄弟单位的

帮助、支持下，取得了一定的成绩，得到了中心领导和市民群众

的充分肯定。窗口工作人员遵循“热情、高效、规范、严细、清

廉”的服务原则，围绕助力“通江达海”，提升交通形象的工作目

标，积极开展各项日常工作。2016年上半年共办理许可服务事项

10500余件，其中办理道路货运许可证件500余件、从业资格证

年审7000余件、运输车辆审验3000余辆。按期办结率100%，满

意率达100%。

上半年，交通窗口主要针对许可项目审批、证件发放及审验、

自身建设等方面开展了以下几项工作：