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软件开发维护服务方案

一、服务原则

我公司为XX信息中心提供的维保服务遵循以下原则：

保证系统的更高可用性：通过中心数据机房设备维保，可以更高地提高系统的可用性，

使用户获得更高的故障解决率，使系统停机时间更短；另外，通过定期巡检等预防性维护

工作，可以大大减少故障的发生概率。

节约成本：由于提供本地化服务，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我们所

提供中心数据机房高端设备维保服务的价格将更加具有竞争力，使用户在得到更加快速的

备件服务、更加快速的故障响应以及更加贴近的IT服务的情况下，减少企业的运营成本。

更高的服务质量：作为专业的维保服务提供商，我们建立了基于ITIL的、符合业界最

佳实践和工业标准的服务管理体系，建立了具有丰富企业管理和IT技术背景的工程师队

伍，能够为企业提供切实可行的管理和服务方案，包括建立计算机系统设备档案、系统维

护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目，保障客户IT系统正常运行，为

您提供更高质量的IT服务。

集中精力关注主营业务：网络系统维保服务，可以使客户解除系统宕机和发生故障的

后顾之忧，而且可以极大降低企业人员成本、提高企业利润率，在保证信息化系统的高校

运行的基础上，借助信息化系统集中精力拓展自己的核心业务。

专业化的梯队支持：企业会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据

库以及各种集成系统等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我们拥有全面的技术

背景、有能力为用户提供如系统维护、系统优化等全面的技术服务。并结合客户的实际业

务发展需求，提供相应的项目咨询和建议。

得到超值和增值的服务：作为维保服务商，我公司不但能够提供日常维护服务，同时

也能够提供适合企业的超值和增值服务，如对客户的员工进行定制培训、进行系统优化、

进行系统安全评估和诊断、进行系统安全加固等等。

针对XX信息中心数据机房的现状，我公司提供的维保服务主要任务如下：

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(1)确保XX信息中心信息系统的安全和正常运行；

(2)提供维护保修设备包括：信息系统主机系统、存储系统、网络系统、安全系统、

ORACLE数据库系统，以及相关的软硬件接口等；

(3)支持业务系统正常运行；

(4)对维护范围内的设备的所有损坏部件，包含硬件和软件6小时内免费更换；有充

足的备件(尤其是CPU、内存、电源、硬盘、模块、引擎等)，当机器发生故障或机件损坏

时，我公司保证能及时提供现场更换服务，免费提供原装备件，备件含原厂1年保修，可

以接受原厂800电话查询。当用户整机崩溃时，我公司保证能迅速提供备机替代以保证业

务不中断。

(5)所购买维保设备均有原厂商加盖公章的质保服务的授权承诺书。

二、维保服务内容概述

区分项目期间原厂价格价格变动金变动率备注

额

计算基准

Sub-Total

维保报价

折扣率(VolumeDCRate)

最终提案价(DC后且含税)

维保服务内容

区分服务项目服务内容

支援时间7*24响应