角色扮演教学法.pptx

师慧丽博士;培训安排：;一、为什么学习角色扮演法

二、角色扮演法

三、角色扮演法应用举例

四、角色扮演教学法案例开发;为什么学习角色扮演教学法;;;角色扮演是;;角色：戏剧舞台上所扮演的剧中人物。

角色扮演理论：个人正是通过扮演他人角色即角色扮演，

来获得、运用和接受有意义的姿态的能力，从而来了解社会

上各种行为习惯和标准，最终实现自己的社会化。;;;;13;阶段;

阶段;

阶段;

阶段;角色扮演类型;例如：太仓建雄职院将全校管理、金融、会计等专业整合起来，建立针对校内师生的小超市，进行公司模拟实习。;;;;学习情境设计难度大，要求老师较强的设计能力。

〔整体情境设计：简单化、外表化、虚假人工化，学生得不到真正的锻炼

角色场景：不合理，场景与测评内容不符合，造成学生摸不着头脑，适

得其反。

准备工作繁重,对时间和资源要求较高

〔角色任务的描述；工作岗位的设置；学习材料的制作和准备〕

角色交换和评价过程〔讨论〕的实施需要较长的整段时间

〔占用较长的学时〕

角色扮演过程中教师必须是指导者、主持人的角色

〔老师转换身份，与老师传统习惯冲突〕

对单个学生进行成绩评价很难进行

不适用于所有认知层次的内容，尤其是知识及理解层面的内容

〔即个体对感觉信号接收、检测、转换、简约、合成、编码、储存、提取、重建、概念形成、判断和问题解决的信息加工处理过程。〕

教学效果难以预料;;角色扮演法应用举例1〔市场营销专业〕

——“汽车4S店展厅接待〞;一、教学设计前整体构思;一、教学设计前整体构思〔说课〕;本次教学内容来源于汽车4S店真实工作中需要的知识、技能和能力，具体包括：迎接客人的礼仪、展厅接待应酬〔破冰〕和客户需求探寻。

〔是什么〕

礼仪、展厅接待和需求探寻是汽车4S店每个汽车销售参谋日常工作中每天用到的知识和技能，因此，是必须掌握的岗位技能。

〔为什么〕

重点难点：展厅接待相关礼仪；需求探寻；;专业能力：掌握展厅接待和需求探寻的相关知识和技能，能正确地、恰如其分地完成该流程。

方法能力：

1、能针对客户特点采取适宜的行为，取得客户信任

2、能针对客户特点提出问题，探寻客户需求

3、能灵活运用消费心理学，觉察客户心理

4、深化营销理念，做好客户的参谋。

社会能力：培养学生认真、务实灵活处事的职业意识和工作态度；积极探索、团结、协作的团队精神；尊重客人为客人效劳的态度。;先知识、经验：

学过商务礼仪、市场营销根底、推销实务，消费心理学；在企业认识实践中去过多家汽车4S店，观察过销售参谋的客户接待工作；在以前的推销实务课程中练习过接待顾客的礼仪以及如何破冰、接近客户的步骤。在消费心理学中已经练习过角色类型、客户类型的划分。

学习心理特征：

本班学生思维活泼、大多数学生性格外向，喜欢实践型课程，喜欢表达和模仿，学习能力参差不齐。

学生学习该课程特征：

对汽车销售有较浓厚的兴趣，大局部学生喜欢毕业后从事汽车销售工作，有较强的外部学习动机。;教学用材料：教科书和其它补充材料

1、教科书中该内容的呈现：简单罗列了展厅接待和需求探寻的工作程序，没有具体操作过程中可能出现问题的细分和讨论。

2、补充教学材料：展厅接待现场视频、情境卡、车型资料卡、角色卡。

3、教学媒体及条件要求：多媒体设备、教学课件、汽车4S店模拟展厅;角色扮演法、头脑风暴法；

教学法选择的依据：

面对面销售需要大量的与人沟通及应变的技巧，而销售参谋面对客户进行需求探寻时，要灵活运用各种方式进行引导和推动，这些在汽车4S店需求探寻中尤其重要。

学生只有在设定的接近真实的扮演情境中，在限定的时间内，通过所扮演的角色的行为方式、表达方式和思维方式、决策和行动模式，同时与其他扮演者互动合作，并通过个人的行动、体验、经验以及自我反思来开发职业能力，才能到达该主题的目标。

目前较多的汽车企业在新员工培训和企业内部的销售和效劳流程技能演练大都采用该方法。

因此组织本次教学活动是基于专业内容、教学目标要求的较好的方法。;二、该内容教学设计;一、准备阶段;1、确定教学目标内容〔准备阶段1〕;2、说明角色扮演类型：〔准备阶段2〕;4、方案和组织扮演过程〔准备阶段4〕〔扮演共需25分〕;5、准备好以下道具：〔准备阶段5〕

车模〔象征性〕、茶杯〔假设干〕、桌〔1〕、椅子〔2把〕…;;销售参谋资料卡;材料1：两款车的〔三菱、图观〕根本资料;厂家发动机等根本参数表;竞品：群众途观车型资料卡;观察员记录表;7、对活动可能出现的问题有充分准备;二、教学实施

〔共3学时〕;;;;;;;;;;教学后记：

教师要紧紧把握教学目标中的三个能力目标，而且能力目标要定得很细，这样在教学中才好把握。