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客房服务员岗位职责(15篇)

客房服务员岗位职责1

一、班前准备

1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备

接班；

2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数；

3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时

一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车

帘和抹布袋干净无破损。

二、上岗后的工作

1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理；

2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用；

3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防

止再次污染；

4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意

锁好门窗，确保宾客财务安全；

5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打

扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；

6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：

(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻

敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能

太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答，再轻敲

三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现

客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊

扰即道歉，退出房间，关好房门；如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行

工作提供所需服务)。

(2)拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是

否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

(3)倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便

消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字

不能仍。

(4)撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通

知餐饮部。撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏

布草及时送回库房。

撤床时应注意以下3点：

〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据

规定进行索赔；

〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客

人遗留的手表、耳环、戒指等小物品；

〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。

(5)做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。具体程序如下：

〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是

否损坏；

〈2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，

把皮筋在床垫下套好；

〈3〉铺床单环节有甩单﹑定位；

〈4〉铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致。

(6)擦尘；擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦

家具，另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时

针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，

擦一件家具设备就检查一项。其顺序是：

〈1〉先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，

并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体

干净；

〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过；

〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架；

〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物比较多，可清理表面卫生，但一

定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱；如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫

生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净，并要检查衣架

是否齐全，有无损坏；

〈5〉电源控制闸板也要用干布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现

象；

〈6〉行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一致。如住客房上面放有行李，

原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，则要把行

李架稍拉出一点，要把行李架的四周都擦干净；

〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要

移动，把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再

放回原位，