自考质量管理学(00153)真题及答案.doc

质量管理(一)试题

一、单项选择题

1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是(A)

〔B〕

〔外部故障本钱〕

管理者必须关注14个要点的质量管理专家是(A)

4.组织的方针政策必须符合组织的(D)

〔 D〕

6.六西格玛管理作为一种持续改良产品和效劳质量的方法，最早起源于(A)

7.创立了世界上第一个认证标志的国家是(B)

O9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是(B)

O9000O9001OO19011

9.测量顾客满意度的主要方法是(D)

D.顾客调查

10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向(C)

工

11.我国企业界以往将战略方案活动这一过程称为(D)

12.人力资源管理最根本的环节是(C)

13.小批试生产阶段的主要目的是(C)

14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品标准的活动过程属于(A)

15.质量改良的成果主要来自于(D)

16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的(B)

(应保证数据和信息不被损坏)B.平安性〔保证数据和信息的真实性〕

17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是(D)

18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(C)

A.40％B.50％C.60％D.70％

19.在正态分布中，个体落于范围内的概率是(C)

A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％

20.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，那么称二者为(A)

21.以下工具中属于定量分析方法的是(C)

22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于(B)

23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为(B)

24.供给商方案过程的核心在于(C)

A.分析供给行业的结构、能力和趋势

25.在国际GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准那么，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为(A)

二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)

26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括(AB)

27.质量管理的八项原那么包括的内容有(ABCDE)

28.人力资源管理包括的主要内容有(ABCDE)

29.质量改良的阻力主要来自于(ACD)

C.

包括(ABCE)

三、名词解释题

四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)

35.在供给商关系管理中，联合质量方案应包括哪些方面的内容？

简述过程改良活动方案阶段的主要步骤。

实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？

简述质量监督的意义。

质量改良的工作流程主要包括哪些内容？

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

六、计算题(本大题共2小题，每题9分，共18分)

控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为。

试求控制图的中心线和控制界限。〔n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0〕

42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图〔附频数统计表〕，并指出存在的主要质量问题。

全国2010年4月自学考试质量管理〔一〕试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每题1分，共25分)

1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)

A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样 D．汽车的牵引力

2．在质量管理八项原那么之间的逻辑关系中，持续改良的最有力的武器是(C)

A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点

3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)

A．美国B．瑞典C．德国D．意大利

4．提出了系统思考概念的学者是(B)

A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨

5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)

A．准确性B．保密性C．可靠性D．平安性

6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)

A．4B．6C．8D．12

7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)

A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D