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《企业信息管理》形成性作业（1）分析

一、简答题

1、举例说明以下几个问题：

（1）IT的战略作用是什么？

IT战略应与企业的战略相一致。企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的

计划与谋略。企业利用信息技术来实施企业的竞争战略目标。如对于采取成本领先战略企

业，自动化制造系统和即时制库存管理系统，可以帮助企业降低生产成本和库存成本；对

采取差异化战略的企业，其可以利用信息系统来增加产品或服务性能；对采取目标集聚战

略的企业，其可以通过信息系统收集，分析相关客户的信息，按照客户的要求设计有个性

的定制化产品和服务。

（2）IT是如何支持企业的业务活动的？

①提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的

质量；②作为经营管理的组成部分，提高企业的竞争优势；③发展公共关系，为企业赢得良好的

信誉和形象；④作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；⑤提高财务活动、人事管理等工

作的效率和质量。

（3）IT如何提高生产效率和产品质量？

采用信息技术在保障质量的前提下，以生产设备数字化、自动化和智能化为前提，缩

短生产周期和交货期，提高生产效率和产品质量。

（4）IT如何提高企业的竞争优势？

在生产优化过程中，应用信息技术是提高企业效益的关键。运用信息技术实现优化配置和集

约化运行，提高与其他企业的协作，降低成本，提高企业的反映速度，从而提高企业的经济效益

和竞争力，从而提高竞争优势。

2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什

么特点？

战略性信息，供企业高级管理者进行战略决策时使用的信息：例如市场需求增长率、国家5

年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是：信息量大；

范围广；为决策服务；不可预测性。

操作性信息，供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的信息。

例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。特点是：日

常信息、简单明了、提供支持、可预测。

战术性信息，供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用的信息，介于

战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下季度工作打算、下半年产品

投放市场份额等。特点是：内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。

3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

从字面上看，“人工智能”就是用人工的方法在计算机上实现人的智能，或者说是人们使计

算机具有类似于人的智能。

从实用观点来看，人工智能是一门知识工程学：以知识为对象，研究知识的获取、知识的表示方

法和知识的使用。

世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进行了六局

“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。说明采用了人工智能技术的计算机具

备了一定的分析问题、解决问题的能力。目前研究开发的专家系统，机器翻译系统、模式识别系

统、机器学习系统、机器人等都是人工智能技术的应用。在企业管理中，专家系统是模拟人类专

家解决问题的思路和经验，来解决现实企业复杂问题的一类软件系统。一个实际的专家系统不仅

能够为用户给出相关领域的专家水平建议或决策，而且能够通过解释机制，以用户容易理解的方

式解释专家系统的具体推理过程。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？

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信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的

程度，使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行为尤其

是组织成员的行为产生了积极的影响，它实现了“把工作带到工作人员身边”，“在任意时间、

任意地点完成工作”已成为一种发展趋势。

组织成员对信息技术的日益依赖逐步产生了孤独、焦虑和自尊心丧失的现象。

5、企业进行信息管理的基本条件是什么？

除必须具有计算机软硬件设备和资金保障等条件外还需具备以下条件：

①用户的积极配合②高层领导的参与③科学的管