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有效沟通培训心得体会

有效沟通培训心得体会1

沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的

平台。今天，部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面

就这次培训谈一下我的心得体会：

在实际生活和工作中，真正能够掌握沟通技巧的人很少，而

完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是需

要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成

功，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的

沟通很重要。

沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，如果处于

一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎

么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需

求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找

到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，

不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制

情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对

方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

沟通的基本要求是主动。很多时候觉得和别人无话可说，害

怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的

原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，

情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于

沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什

么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？

对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能

力？这些都影响沟通的正常进行。

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇

到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才

是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的

作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通

是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也

要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司一般

工作人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同

做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要

做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，

掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法

和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。

有效沟通培训心得体会2

这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到

沟通在学习，生活，工作中的重要性，并渐渐改进自己在沟通方

面的不足，找出最适合我的沟通策略。接下来，我与大家分享学

习这门课的心得体会与总结。

首先，阐述管理沟通的概念。

管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟

通者)基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟

通客体(沟通对象)的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度

传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。以下，根据几大

点并结合本人实际进行分析与总结。

（一）沟通主体策略

沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、

自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。成功沟通的前

提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者

的基本素质。

第一，自我认知。就我个人为例，我常常会进行自我反思，

找出待人待事上的不足之处，分析原因，自我反省，并加以改进，

努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更

好。

第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与

组织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道

德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利

益的满足上。比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同

时也要满足对方的利益。

第三，确定沟通目标。

第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分

别有：告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。

（二）沟通客体策略

现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望

你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。”管理沟

通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以

成功的管理沟通就是客体导向的沟通。

首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解

了什么，还有什么