- 1、本文档共45页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
安踏集团零售管理培训手册
目录
第一部分安踏集团
安踏的历史和荣誉
安踏集团组织结构及及分公司相关工作流程
安踏集团的组织结构和相关职能
安踏集团有关各销售分公司的各项工作流程
订货流程
补货流程
退换货流程
A级店新开店流程
广告投放流程
培训流程
第二部分各销售分公司合理的组织结构及工作流程
分公司的组织结构和相关职能
有关销售分公司的单店零售管理的内部工作流程
单店开设流程
单店培训流程
单店的上货、补货流程
单店的退货流程
单店团购执行流程
单店盘点工作流程
单店售后服务流程
单店日常办公用品申请流程
单店考核流程
业务提成制定流程
业务提成执行流程
单店店员考勤、工资确认流程
第三部分单店的日常管理
安踏店员每日工作程序
安踏店员基本准则
店长的基本素质
市场专员的基本素质
第四部分服务意识
安踏店员的基本礼仪
安踏店员服务规范
服务的基本原则
服务的基本步骤
服务技巧
特别强调
销售技巧
第五部分店面陈列
陈列的重要性
陈列的目的
陈列所需器架及器架配件的介绍
各类产品及其陈列特点
实例分析
季初、季末的陈列变化技巧
器架的利用率
第六部分产品知识
鞋类产品知识
产品结构
运动鞋类别划分
产品材质
帮面材质特性及区分
鞋底材质特性及区分
运动鞋结构舒适性设计
售后服务办法
服务产品知识
面料知识
常用纤维
产品尺码规格
产品水洗标
售后服务办法
退残标准的暂行规定
第七部分精神塑造
团队精神
协作精神
突破精神
第八部分附件
第一部分安踏集团
第一章安踏的历史和荣誉
安踏大事记
1991年安踏(福建)鞋业有限公司成立
1991-1992年,利用分级代理经销办法,企业初步发展,获得“中国消费者信得过产品”
1993-1994年,扩大生产规模,在区域开始投入广告宣传,在华北市场站稳脚跟,企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产
1995年起赞助女子和男子67届世界举重锦标赛等重大公益事业,被评为“中国公认名牌产品”、“中国亿万民众最喜爱的家用产品”
1996年,在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议,标志着安踏的全国网络已形成了一支凝聚力强的队伍
1997年,公司开始VI系统的建设,逐步规范商标识别使用,由此拉开了安踏品牌战略实施的序幕
1998年,参加体博会并赞助中国田径协会,加大品牌推广力度,安踏品牌开始在体育用品行业崭露头角,当年被评为“福建省著名商标”
1999年,公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人,并将“我选择,我喜欢”作为安踏的广告语,开始安踏品牌大规模的推广和宣传,从此“安踏——孔令辉”效应在中国体育用品业产生了较大影响,成为体育明星作为企业产品形象代言人的最成功的范例。
1999年赞助全国第四届城市运动会、世界中学生运动会、北京国际马拉松赛、第十三界亚运会
2000年,赞助悉尼奥运会,在北京首创安踏国际时尚运动冠军赛;全国制鞋工业信息中心数据显示,安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一
2001年,“北京安踏东方体育用品公司”的成立,标志着安踏从单一的运动鞋向体育用品综合品牌过渡,第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业,标志着安踏专卖体系的全面启动。
2001年,安踏积极投入申奥年活动,先后赞助了福建、重庆、黑龙江、海南四省体育代表团的领奖装备,参及世界大学生运动会、雅典奥运会中国代表团的赞助活动
2002年3月,安踏运动鞋的注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中国驰名商标”,同时,中华商业信息中心在人民大会堂举办的2001年度中国市场商品销售信息发布会上,安踏运动鞋取得了2001年度运动鞋市场综合占有率第一的好成绩
安踏集团现拥有安踏(福建)鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司,集原材料采购、生产、设计、开发、销售于一体的综合性体育用品集团化公司
集团在全国拥有40多家销售分公司,3000多家销售网点,产品行销除台湾省以外的全国各个省、市、自治区、直辖市
第二章安踏集团组织结构及及分公司相关工作流程
第一节安踏集团的组织结构和相关职能
总裁
总裁
丁志忠
总裁助理田永利
总裁助理
田永利
总裁办公室田永利服装经营中心
总裁办公室
田永利
服装经营中心
总监:王文默
营销管理中心
总监:叶双全
鞋业经营中心
总监:丁空军
副总监:周海燕
财务管理中心
总监:丁雅丽
培训服务部胡众辉王小苗广告策划部邓辉解学文
培训服务部
胡众辉
王小苗
广告策划部
邓辉解学文
销售部蔡万江管理部王斌
销售部
蔡万江
管理部
王斌
销售部
郭荣明
业务售后售后业务各管理分部
业务
售后
售后
业务
各管理分部
各销售分公司
各
您可能关注的文档
- 标志授权书完整版.doc
- 逻辑3.运用辩证思维方法答案公开课教案教学设计课件资料.docx
- 高中化学奥赛辅导有机化学(第一部分之一)公开课教案教学设计课件资料.ppt
- 高一电子电工第一学期期末考试试卷公开课教案教学设计课件资料.docx
- 2021年高二下期末模拟考试答案公开课教案教学设计课件资料.docx
- 高一化学期中复习卷3公开课教案教学设计课件资料.docx
- 2.7++++元素符号表示的量—2020-2021学年浙教版八年级科学下册课件+公开课教案教学设计课.ppt
- 第3讲:化学反应原理之计算公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 最值函数与绝对值函数——max、min、多元最值公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 0302-工作过程公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 2023学年诸暨中学高三年级第二学期3月第二次模拟考试(政治)公开课教案教学设计课件资料.docx
- 运动的合成与分解(二)公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 近五年浙江省各地图形的翻折(轴对称)原题公开课教案教学设计课件资料.doc
- 如何做教师-2019-11-13-中关村一小相关公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 生活中的圆周运动 (水平面)正式版公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 专题10 条件概率与全概率公式公开课教案教学设计课件资料.docx
- 金华市东阳市2019学年第二学期期末测试卷公开课教案教学设计课件资料.doc
- 5 琥珀(第二课时)【慕课堂版】公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 项目五 打印米老鼠模型公开课教案教学设计课件资料.ppt
- (打印版)9月25日地理周练公开课教案教学设计课件资料.docx
文档评论(0)