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2023年值班经理工作总结15篇

值班经理工作总结1

经过近一年在公司值班经理的工作，在领导和同事们的关照和指

导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公

司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最

主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工

作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢公

司，给了我这么好的一次机会。现对一年来值班经理工作总结如下。

一、对自身职责的理解

一年多的值班经理学习，让我学到更多的知识，也得到了更好的

提升。综合理论课知识的学习，学到的是让自己能更好地指导每天的

工作；现场工作的经验验证了学到的理论知识，更好地提高了工作效

率，也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的

助手。

畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。掌握谈判技巧，联合商

家做促销活动，让利益最大化。掌握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，

受理顾客投诉、咨询、建议，并做好记录。掌握分部员工的情况。做

好员工的动员，激励团队。做好员工的绩效面谈，有情况及时向分部

经理汇报，并提出好的建议。要经营成功的事业，必先经营成功的

团队。所以，管理好团队，为公司培养更多的人才，为公司创造最大

化的利益。

必要时分担经理的工作，做好分部的销售管理：销售分析，找出

销售差异的原因，并提出方案；做好促销，评估促销的结果。防损，

盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的控制；促销让利的

分析。为分部开辟新的收入途径。商品、服务和环境，是现场管理的

工作重点，商品的陈列、商品的质量、商品的价格、服务的到位（导

购）、环境的卫生及顾客的满意度等。

二、没有危机，就是最大的危机

做为一名零售企业的管理者，要时刻提高自身对市场竞争的敏感

度。只有时刻掌握市场的变化，经过对变化的分析，然后采取相应有

效的营销活动应对，才能为公司赢取更多的利益。市场竞争，时刻存

在，如何在竞争中取得最大的优势，就是做为管理者的职责所在。作

为一名管理人员，不但要时刻具备对市场的敏感度，更要时刻的提升

自己的知识与业务技能。

三、不能安于现状

所以，学习知识、提升自身的能力势在必行。__模式的学习、应

用及验证让我受益匪浅。让我懂得在工作中，好好应用__，使自己的

工作简单明了化，进一步提高工作效率。在以后的工作中，我会全情

地投入去工作，让自己成为一名具有强烈责任感和使命感，有远大目

标，在困难面前坚忍不拔的__人。带领好团队，为公司创造更大的利

益。

成功，每个人都渴望成功，但是真正成功的人却很少。成功即为

实现自我目标。想要实现自我目标，就要让自身得到提升。不断地学

习，认真的思考，每天进步一点点，靠近成功一点点，就是最好的提

升。

值班经理工作总结2

我调任__商城值班经理以来，认真完成了商城的工作。现对一年

来自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下：

一、行政事务

全年继续坚持组织召开部门周例会，总结上周工作，沟通、布置

本周工作。每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思

想进行宣贯。这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增强协

调配合、统一思想认识。

及时收集整理各部门的周总结计划，保证在每周一报储总审阅。

收集整理月总结计划，在每月初报送储总审阅。应该说这作为总裁办

的一项重要的常规工作，在里坚持得比较好，基本上是一周不拉地坚

持下来了，这样做对__及时地了解和掌握中高层管理人员及各部门的

工作状况、工作进程、存在哪些问题等无疑具有重要的意义。

二、人力资源

1、人员的`招聘录用

通过参加招聘会、登招聘启事、各人才市场及中介机构推荐、员

工推荐介绍等多种渠道，基本满足了各部门各岗位的人员需要，保证

了各项工作的正常开展。但客观地说，在这一年里，我们仍未根本改

变仓促应对的状况，在人员特别是骨干人员的储备、人员招聘物色的

前瞻性和预见性等方面做得仍然很不够。

2、人员的日常管理

“建班子，带队伍”，如何牵头、并带动各部门做好员工的日常

管理，对我和我的部门团队来说便是一项需要常抓不懈的重要任务。

沟通谈话，交流思想——及时地找相关员工进行沟通谈话，倾听他

（们）的意见和想法（哪怕是牢骚和埋怨），然后有针对性地提出公

司或者是我们本人的分析、判断、建议或要求，这种心平气和的倾听

与交流，常能达至“气更顺、思想更