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鱼骨图5M--第1页
鱼骨图
目录
一、鱼骨图定义
二、鱼骨图的三种类型
三、鱼骨图制作
四、鱼骨图使用步骤
五、鱼骨图案例分析
鱼骨图(CauseEffect/FishboneDiagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生
所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题根本原因“”的方法,它也可以称
之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。
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一、鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们
与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形
就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过
现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流
程。
头脑风暴法(BrainStorming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各
种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自
由奔放、多多益善、搭便车。
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二、鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)
B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以为“什么……”来写)
C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以如“何提高/改善……”来写)
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三、鱼骨图制作
鱼骨图5M--第1页
鱼骨图5M--第2页
制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。
C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
分析要点:
a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从人机料法环“”着手,管理类问题一般从人“
事时地物”层别,应视具体情况决定;
b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…
不良);
c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌
控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至
可以直接下对策;
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必
要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要
因归类。)
f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因;
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨
B、画出大骨,填写大要因
C、画出中骨、小骨,填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨帄行
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四、鱼骨图使用步骤
(1)查找要解决的问题;
(2)把问题写在鱼骨的头上;
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