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淘宝客服考试题及答案--第1页
5.[单选题-2分]：制作产品手册的目的是什么D
A.规范产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品
6.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）
天。
A.15天
B.7天
C.10天
D.14天
7.[单选题-2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过
程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
A.15天
B.7天
C.10天
D.30天
8.[单选题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动
B.店内活动
C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动
淘宝客服考试题及答案--第1页
淘宝客服考试题及答案--第2页
9.[单选题-2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B
A.发货关怀
B.讨价还价
C.签收关怀
D.使用关怀
10.[单选题-2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D
A.互动营销
B.主动营销
C.老客户营销
D.营销策略
11.[单选题-2分]：评价作出后的（A）天内可以作评价
解释。
A.15天
B.3天
C.30天
D.10天
12.[单选题-2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选
项是？D
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金
淘宝客服考试题及答案--第2页
淘宝客服考试题及答案--第3页
13.[单选题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？
D
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
14.[单选题-2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可
以修改，逾期将不能再更改。
A.15天
B.3天
C.30天
D.20天
15.[单选题-2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，
要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理
由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16.[单选题-2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因
是？A
A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售
淘宝客服考试题及答案--第3页
淘宝客服考试题及答案--第4页
B.可以提高店铺好评率
C.可以让小二知道是非黑白
D.可以屏蔽恶意评价
17.[单选题-2分]：买家的交易状态为“交易成功“但实
际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买
卖双方解决问题的时间为（C）小时。
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
18.[单选题-2分]：一般店铺老客户的定义是？A
A.购买1次以上的买家
B.购买2次以上的买家
C.购买3次以上的买家
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