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办公室日常接待基本礼仪知识和注意事项

办公室日常接待礼仪

(一)迎宾礼节。迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作。正确的迎宾工作，除了热忱和真诚，礼仪常识必不行少。迎来送往，是日常接待工作的主要方面。

1.办公室日常迎宾。秘书在办公室接待来访的客人，既有预先约定的，也有临时无约的不速之客。不管是有约的还是无约的，秘书都应热忱地以礼相待。

当来宾假设是熟识且依约前来的，秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先支配好的会谈地点。对首次到访的来宾，不管有约无约，秘书都应恳切地进展自我介绍，然后或确认或尊敬而礼貌地询问来宾身份，并与其握手致意，必要时可与来宾礼貌地交换名片。对有约的、重要的，或是远道而来的来宾，为了表示慎重、敬重和热忱、友好，主子(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。当来宾乘坐的车辆驶近时，应面带微笑，挥手招呼致意，以示我们在此已经恭候多时了，欢送您的光临之意。

2.办公室之外迎宾。有时，秘书必需陪伴或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾，或在接待活动地迎接来宾，这相对于办公室日常迎接来说，程序更为困难些，礼仪礼节要求也更为讲究。迎宾时，主子应提前到达迎接地点。来宾到达后，主子应上前热忱地招呼、问候，然后或自我介绍，或相互介绍，或交换名片。假如与来宾是初次见面，秘书可事先打算好写有如欢送XX公司XX先生一行之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾，可在交通场所或特定的地方举办必须的欢送仪式。必要时，要支配迎宾线，即在迎宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互致意，主方人员列队迎接来宾。迎宾线可支配在门内，也可支配在门外，但必须要面对来宾方向。迎宾线的迎接人员要按职务的凹凸排列，排列方式可是一字式或雁字式。

欢送重要来宾时，有时还要支配送花。送花时，一般宜选择代表友情、喜悦、欢送花语的花卉，如玫瑰、兰花、紫罗兰等。假如是接待外宾，送花时，必须要敬重来宾所在国对花的禁忌风俗。一般来说，以红色花系或紫色花系为佳，忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。来宾所在国的国花一般都会受欢送。在数目上，西方人送花一般是单数，但不能送13朵。

(二)送宾礼节。俗话说：出迎三步，身送七步。这是迎送客人的最根本礼节。送别客人时，秘书应依据实际状况，将客人送至办公室(或接待室)门口，或送至电梯口，或送至单位的大门口等，与客人握手道别，必要时还要为客人翻开车门。送别时必须要留意的是，不管送到哪里，都要面带微笑，挥手目送客人远去。握手道别时，主子一般不宜先伸手，以免给人造成逐客的误会。

重要的访问应当举办必须的欢迎仪式，欢迎仪式可在交通场所或特定的地方举办。必要时，要支配送宾线，即在送宾时，为了表示隆重，同时也便于主客双方相互话别，主方人员列队送别来宾。送宾线的人数及支配与迎宾类似。同时，有时还可支配送花。送别时，可用芍药花、胭脂花等，也可加杨柳、杉枝表示祝愿和惜别，同迎接时送花一样，也要留意有关的禁忌。

办公室根本礼仪

第一，上下班礼仪---不要吝惜一句根本的问候。

早上到达办公室，向四周的同事点头致意，并且微笑着说一句：早上好。

下班离开时，清理好桌面，对还在办公桌上劳碌的同事说一句：我先回家了，明天见。

不要：早上匆忙忙忙跑进办公室，不和任何人打招呼，一屁股做到椅子上，边看电脑边吃早点。吃完的早点不刚好处理，而是顺手扔在了自己桌下的废纸篓，散发出异味。

其次，过道内的礼仪---低头不见抬头见。

在办公室过道内遇见同事或者客户，就算不是很熟识也请微微点头，微笑示意，并略微侧身走过。遇见领导可以略微驻足，示意让领导先过。

不要：在过道里只和熟识的同事沟通，遇到不相识的立刻收起笑脸，一言不发;遇到领导也是笔直冲过。

第三，运用电脑和电话的礼仪---留意噪音污染。

敲打键盘时请轻手轻脚，幸免产生过大的键盘敲击声。在办公区域接听电话时请留意限制音量，并长话短说。

不要：似乎和键盘有仇，打字时发出很大的响声，或者边打字边吃一些发出较大咀嚼声的零食。接听电话犹如在自家客厅，恨不得办公室的同仁都知道自己的精彩人生......

第四，进入领导办公室礼仪---留意大方得体

门开着也请轻轻敲门，得到允许前方可进入。看到领导在打电话应当马上退出。内容简短时请站着汇报，经领导示意后再坐下。

不要：像一阵旋风一样横冲直撞，还自我感觉充溢活力和高效!汇报工作时请保持得体姿态，特殊是女性员工在汇报工作时请不要倚靠在桌子上或者与领导太过亲近，极易造成误会。(这一点，对女性在职场上的杀伤力特殊大.....何必呢?)

第五，同事间相处礼仪---相互敬重，保持适当距离。

保持敬重和合作的看法即可。对于自己的上级或者比自己资深的员工，可以采纳敬语称