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医院物业管理日常服务标准及措施方案

要点：

★常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专

项服务为特点

★严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动的

基础

★在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条科学管理之

路，使得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性

化的方面发展

★倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项

目方面逐步实施星级服务

日常服务管理方案

物业的日常管理直接体现物业管理公司的管理实力，技术实

力和员工服务意识，真实反映物业管理公司的整体水平和快

速反应能力，它完全把物业管理公司的服务展现在用户面

前，是物业管理单位实施管理与服务功能的重要环节。某市

第二医院物业项目，其日常物业管理工作运行的好坏直接关

系到物业项目管理中心服务工作的质量水平。

一、物业基本服务管理

1、公共设施、设备的日常运行、维修及保养

（1）公共设施、设备的内容

?公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各种

土建零修；

?给排水日常维修保养；

?电气系统设备维修保养；

?燃气系统设备维修保养；

?消防系统设备维修保养；

?公共照明。

（2）共用部位维修养护管理

?每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿

地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完

损程度做出评价；

?每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时

向甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工作；

?每日巡视1次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及其

它共用部位的门窗、玻璃、各种标识、宣传厨窗、路灯等；

每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；

?顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现问

题及时修复；

?巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进

行大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。

2、环境管理和环境保护建设

“现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是利

用现代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和

安排，更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密的结合。另

一方面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调

整。“倾心自然环境、社区环境、建筑结构的完美，汲取自

然科学之精华，融入现代化建筑设计理念”构成了“物业环

境”概念的基础。

在某市第二医院物业项目中，我们将进行“高标准、严要求”

的环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、

绿化维护，以保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境

监测和环境保护工作，使用户共同参与环境的监督和管理。

（1）设立分类垃圾箱

根据某市政府关于环境保护有关文件精神，结合某市第二医

院的特点，我们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在

初始阶段的时候，我们在本院各科室就设立分类垃圾筒、箱，

使整个医院的垃圾做到分类收集、运送、存放、消毁，专人

负责的制度。以杜绝环境污染，达到或超出行业标准。

（2）噪声污染的监控

根据国家规定，噪音白天不高于55分贝，晚上不高于45分

贝的标准，我们具体的监控措施主要包括以下方面：

a、进出车辆一律不得鸣笛（特殊车辆除外），并限速行驶；

b、对人为所产生的噪音（高出规定和异常的）进行严格的

管制，耐心说服教育；

c、和周边施工单位合作尽量做到择时作业，以减少噪音污

染。

（3）美化环境

我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合，

同时对保安员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清

洁，杜绝物业内的“乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱

堆放、乱拉挂”等六乱现象，为病患者营造舒适、安全的就

医环境。

3、报修与来电来访投诉管理

（1）报修

住户通过电话或来访，客户服务部接

到报修后，立即填写维修通知单，同时派遣维修人员赶到现

场。其它相应人员待命，一旦需要支持迅速补位现场。到达

现场抢修人员应做到态度和蔼礼貌、严守操作规程。抢修任

务完成后，再由客户服务部对维修情况进行定期回访调查。

小修流程图

紧急维修流程图

（2）来电来访投诉管理

凡来电、来访投拆时，接等人员都要认真倾听，做好记录，

并做出相应的答复，然后将内容报告有关部门。