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供应链与物流管理

物流是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、

搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

流通领域：将生产和消费联结起来的领域，流通的结果是产品或商品的所有权转移和产品

或商品在时间空间上的转移。

供应链定义为：供应链是三个或更多的实体集合（组织或个体），直接参与产品、服务、

资金和信息从供应商到客户的上下游之间的流动。

物流的重要性：1.社会化大生产必须要有社会化大物流作保障

2.经济全球化发展的需要

3.降低物流成本提高物流效益的需要

4.经济的发展带来社会分工细化的需要

5.物流是电子商务的瓶颈问题

物流的主要环节：1.运输

2.库存控制

3.仓储

4.装卸搬运

5.包装

6.流通加工

7.配送

8.订单处理和信息服务

9.确定物流客户服务水平

运输：运输是物流的核心用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其

中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

包装：为在流通过程中保护产品、方便运输、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、

材料及辅助物等的总体名称。

流通加工：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、

刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。

物流信息处理：对于反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据、文件等进行收

集、整理、储存、加工、传输和服务的活动。

七把武器

物流企业信息化的“”：1.多维仿真技术

2.快速接送货系统

3.新型存储系统

4.加工处理系统

5.定单拣选系统

6.包装和发运系统

7.自动数据收集系统

物流的目标：1.降低成本

在服务水平保持不变的同时，选择成本最低/利润最大的方案

2.减少资本

使投资回报最大化

3.改进服务

提高服务水平，可能大幅提高成本，但收入的增加可能会超过成本的上涨

第三方物流的优势

(1)业务优势

(2)成本优势

(3)客户服务优势

企业物流外包的风险:

(1)购买价格高。

(2)外包控制不足。

(3)增大外包依赖风险。

客户对物流服务的投诉主要有哪些？

1、工作人员态度恶劣，导致客户自尊心受到伤害

2、工作人员操作失误，导致客户利益受损

3、物流网点设施较少，对客户服务能力不足

4、由于不可抗力因素，造成货物延误、损失，客户不理解

自营物流:自营物流主要是指工业企业自己经营物流，专设企业物流部或物流公司来统一

管理企业的物流运作，并拥有自备仓库、车队等物流设施，但企业的主要的经

济来源不在于物流。

自营物流优势:

(1)企业可以对物流系统运作的全过程进行有效的控制。

(2)降低交易成本。

(3)避免商业秘密的泄露。

(4)提高企业品牌价值，提高企业在顾客群体中的亲和力。

自营物流劣势：

（1）由于淡旺季的