《公立医疗机构互联网医院运营管理服务规范》标准文本.pdfVIP

公立医疗机构互联网医院服务管理规范

1范围

本文件规定了公立医疗机构互联网医院的人员要求、设施部门、管理内容及要求、服务

评价等方面的内容。

本文件适用于公立医疗机构互联网医院的运营管理、服务。非公立医疗机构互联网医院

可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB35/T2046—2021公立医疗机构互联网医院建设规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

互联网医院internethospital

指通过互联网技术提供医疗服务的一类医疗机构，按照《医疗机构管理条例》和《互联

网医院管理办法（试行）》等法律法规进行管理。具体包括两种类型，一是实体医疗机构建

设的互联网医院，二是第三方依托实体医疗机构设置的互联网医院。

3.2

互联网诊疗internet-baseddiagnosis

医疗机构注册的医师通过互联网等信息技术开展部分常见病、慢性病复诊和“互联网

＋”家庭医生签约服务。

3.3

线上质控onlinequalitycontrol

对互联网医院诊疗服务要素、过程和结果进行质量管理与控制。

3.4

互联网医院监督平台supervisionplatformofinternethospitals

由省级卫生健康行政主管部门建立，对医疗、医药等方面的互联网医院业务进行监管，

通过事前提醒、事中控制、事后追溯实现全过程监管，做到可查询、可追溯，同时保证访问、

处理数据行为的可控、可管，确保对医疗机构的数据安全提供保障，确保患者的就医安全。

3.5

处方流转circulationofprescriptions

1

电子处方在医疗、医药机构内及机构间发送、接收、互认的过程。

4人员要求

4.1运营管理人员

4.1.1配备要求

领导组长：院长/副院长1名。

主管人员：由院长办公室、信息部门、医务部门、护理部门、药学部门、门诊、第三方

建设公司等运营管理部门的主管人员组成。

工作小组：由信息部门、医务部门、护理部门、药学部门、门诊、第三方建设公司等部

门的干事组成。

4.1.2职能要求

a）掌握互联网医院相关的政策和要求，负责互联网医院发展思路和方向；

b）指导并协调组织医院相关部门推进互联网医院工作开展；

c）出台互联网医院相关制度，保障互联网医院在线诊疗工作的规范、质量与安全；

d）负责互联网医院相关的重大决策；

e）对互联网医院运营进行阶段性考核、评价与优化。

4.2诊疗服务人员

4.2.1配备要求

医疗组：由实体医疗机构临床医生组成，线上科室应至少有1名高级职称的执业医师注

册。

药学组：由实体医疗机构药师组成，确保业务时间至少有1名取得药师及药学专业技术

职务的药师在岗审核处方。

4.2.2职能要求

医疗组：

a）应做好线上健康咨询与网络复诊的服务，包括图文、电话、视频等多种形式；

b）应开展线上科普宣教活动，宣传常见病、多发病的预防知识和相关的健康教育内容；

c）尊重患者权利，注意病人隐私保护，对首诊、急症、重症或不适应线上复诊的患者，

及时引导患者到医院就诊；

d）对适用于线上复诊的病人，要做到科学诊断和治疗，合理用药，并按规范认真书写

线上处方和病历资料。

药学组：

a）负责线上处方的审方工作，确保电子处方的质量与安全；

b）承担互联网医院的药品目录管理工作；

c）落实互联网医院的药品引进评审制度。

4.3信息支撑人员

4.3.1配备要求

2

应根据互联网医院实际运营情况，配备信息处专业技术人员，也可由第三方共建企业提

供信息技术人员。

4.3.2职能要求

a）确保互联网医院的信息系统运行稳定、