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创建国家4A级旅游景区工作方案(doc10页)
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赣县白鹭古村创建国家4A级旅游景区工作方案
为全面提高我县旅游产业整体水平，落实“客家摇蓝、生态休闲”的旅游发展战略，精心打造客家文化旅游品牌。根据赣市府办字[2007]163号文件精神，我县白鹭古村被市政府列为2010年前全市应创建国家4A级的景区之一，为扎实做好白鹭古村创建国家4A级景区的基础工作，我县从2009年起开始全面进行创建工作，力争2009年创建成功。依据国家质量监督检验检疫总局颁布的《旅游景区质量等级的划分评定》关于4A景区创建的标准，结合本县实际，特制定白鹭古村创建国家4A级旅游景区工作方案。
一、指导思想
按照分步实施、突出重点、整体推进、全面完成的工作要求，动员各方力量，集中全县资源，完善景区基础设施建设，优化景区旅游环境，扎实推进白鹭古村4A景区创建达标活动，为我县旅游产业持续、健康的跨越式发展奠定坚实的基础。
二、工作步骤
1、2009年1月中旬前，完成方案制定、机构建立及任务分工落实等工作。
位要充分利用宣传栏等各种形式，大力宣传创建工作的目的、意义及工作中好的做法和涌现出的先进典型等，营造浓厚工作氛围，增强工作的主动性，推进创建工作的顺利实施。三是白鹭乡、教育、文化、团委、妇联等部门乡镇要广泛组织开展以“创建国家4A级旅游景区从我做起”为主题的社会公德教育活动，举办各种宣传和文化活动，充分调动全县群众参与创建热情，积极投身到创建活动中去。
四、任务分解及时间要求
旅游局：
1、聘请有资质的旅游规划企业编制规划白鹭古村创4A旅游总体规划和详规，开发建设项目符合规划要求。完成时间：2009年1月-5月。
2、做好和完成白鹭古村游客服务中心、旅游标牌、标识等旅游配套设施建设。完成时间：2009年10月。
3、做好导游词的规范统一编写工作；规范、统一策划好游览线路。完成时间：2009年10月。
4、设立旅游咨询电话和旅游投诉电话，投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。完成时间：2009年7月。
5、有公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等），特色突出，品种齐全。完成时间：2009年7月。
6、按标准建好信息触摸屏和影视播放系统。完成时间：2009年7月。
7、做好创4A相关部门工作的联系协调，组织申报验收相关工作。2009年12月至争创4A工作完成。
白鹭乡：
1、成立白鹭古村常设管理机构，并指定专人负责。
2、做好和完成景区古民居“修旧如旧”的修复和停车场、游步道建设工作，开发好旅游商品，种类丰富，具有客家特色。完成时间：2009年7月。
3、协助设立景区信息触摸屏和影视播放系统。完成时间：2009年7月。
4、健全管理体制。建立健全旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度和安全保卫制度，公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规执行到位，有三年以上完整的书面记录和总结等材料。完成时间：2009年7月。
5、制定突发事件应急预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。完成时间：2009年5月。
6、合理配备管理人员，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。完成时间：2009年7月。
7、具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，在印制门票、制作图册等方面全面、恰当地使用。完成时间：2009年7月。
8、培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，落实效果良好，上岗人员培训合格率达100%。完成时间：2009年7月。
9、游客中心咨询服务人员统一服饰，配备齐全，业务熟练，服务热情。完成时间：2009年7月。
10、各种引导标识造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。完成时间；2009年7月。
11、公共信息图形符号的确设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T1001.1的规定。完成时间：2009年7月。
12、导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%，大专以上文化程度不少于40%。完成时间：2009年5月。
13、导游（讲解）词科学、准确、生动，导游服务质量达标。完成时间：2009年5月。
14、自然景观和文物古迹保持其真实性和完整性，能有效预防自然和人为破坏。完成时间：2009年7月。
15、区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。完成时间：2009年7月。
16、环境氛围良好。绿化覆盖率高，达到50%以上，植物与景观配置得当，效果良好。完成时间：2009年7月。
17、旅游区环境整洁，无污水、无乱建、乱堆、乱放现象。完成时间：2009年5月。
18、公共
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