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会议服务的礼仪

在会议的时候有好的服务就会让人的心情非常好，那么会议的服

务礼仪是怎样的呢?下面是店铺为大家准备的会议服务的礼仪，希望可

以帮助大家!

会议服务的礼仪

一、服务人员

(一)仪容仪表

1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。

2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，

不佩带首饰。

3、坐站规范端庄，不翘腿。

(二)语言

1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、

“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧

哗。

(三)态度

1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。

2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。

3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。

4、解释问题有礼有节。

5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。

(四)纪律

1、上班前不饮酒，不吃异味食品。

2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。

3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。

4、严格遵守职业道德。

(五)服务卫生

1、工作服固定，整洁干净。

2、定期体检，健康合格，持证上岗。

3、勤理发洗手，勤修指甲。

4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐;

二、会前服务

(一)根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会

议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅(会标)、背景音乐、

鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会

议各项要求的落实情况。

(二)及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗

等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。

(三)在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

(四)会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确

保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打

开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半

小时开启。

三、会中服务

(一)会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，

有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上(上午、下午、晚上)好”或“欢

迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，

茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼

侧依次加水，原则上每20分钟添加茶水一次。

(二)会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会

场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。

四、会后服务

(一)会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送

客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理

工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。

(二)会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写《会议服务意

见单》征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计

入年终考核范围。

(三)严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话

内容，不带无关人员进入工作间。

安排会议礼仪服务程序

1.选择会议礼仪服务人员

(1)从组织内部的员工中选择。要选择有经验、素质好、气质佳的

人员。

(2)聘请专业礼仪公司或礼仪人士承担会议主要的礼仪服务。专业

公司和人员有丰富的经验和专业的知识、程序，服务的质量会比较高。

2.分解工作程序

对礼仪服务人员进行分工，接站、签到、引领等各个环节都应有

相应的服务人员。

3.培训会议礼仪服务人员

(1)对会议工作的宗旨和合作精神的培训。

(2)对会议礼仪知识和工作技能的培训。

3)对会议的设备和用品的使用常识培训。

4.准备服装用具

(1)礼仪服务人员的服装应统一并且与会场环境协调。另外，要根

据会议的实际情况确定是否准备鲜花等物品。

(2)迎接一般的与会者不需要献鲜花。对于应邀而来的贵客不应省