某三甲医院物业服务规范团体标准.pdf

某三甲医院物业服务规范团体标准

目次

前言In

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义2

4管理要求3

4.1服务组织3

4.2服务人员3

43服务设施设备、工具4

4.4相关方关系管理4

4.5服务合同4

4.6财务管理4

4.7档案管理4

4.8标识管理5

4.10安全与应急管理5

4.11标准化文件6

5基础服务要求6

5.1基本要求6

5.2客户服务6

53房屋及设施设备管理7

5.4秩序维护9

5.5环境维护10

6特约服务要求12

6.1基本要求12

6.2医用气体管理12

6.3司梯服务13

6.4医疗废物管理13

6.5患者接送服务14

6.6科室助理服务14

6.8患者生活陪护服务14

6.9标本运送服务14

6.10营养餐配送服务15

7服务评价与改进15

参考文献16

物业服务规范

1范围

本标准规定了医院物业服务的术语和定义、服务保障、服务要求、评价与改进。

本标准适用于医院业态的物业服务，其他物业服务组织可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于

本部分。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改）适用于本部分。

GB2520建筑消防设施的维护管理

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB17051二次供水设施卫生规范

GB18466医疗机构水污染物排放标准

GB19210空调通风系统清洗规范

GB/T24421服务业组织标准化工作指南

GB50365空调通风系统运行管理规范

DL408电业安全工作规程

TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002电梯维护保养规则

WS308医疗机构消防安全管理

WS/T311医院隔离技术规范

WS/T367医疗机构消毒技术规范

WS/T368医院空气净化管理规范

WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范

WS434医院电力系统运行管理

WS435医院医用气体系统运行管理

WS436医院二次供水运行管理

WS488医院中央空调系统运行管理

WS/T512WS/T512医疗机构环境表面清洁与消毒管理规定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

医院物业服务hospitalpropertymanagement

按照合同约定，在医院范围内开展的物业服务，包括医院特有的保障服务（如环境卫生消

毒、医疗废物管理、医用辅助设施设备管理等）。

3.2

医院感染healthcareaccociatedinfection

住院患者在医院内获得的感染，包括在住院间发生的感染和在医院内获得的、出院后发生的出院后发生的

感染；但不包括入院前已经开始或入院时已经处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的

感染也属于医院感染。

3.3

职业暴露occupationalexposure

由于职业关系而暴露在危险因素中，从而有可能损害健康或危及生命的一种情况。

3.4

不良事件adverseevent

患者在医疗机构中,因医疗活动以及医院运行过程期间,停可可能影响患者的诊疗结果、增

加其痛苦和负担并可能引发医疗纠纷或医疗事故,以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身

安全的因素和事件。

3.5

环境表面environmentalsurface

医疗机构建筑物内部表面和医疗器械设备表面，前者如墙面、地面、玻璃窗窗、门、卫生

间台面等，后者如监护仪、呼吸机、透析机、新生儿暖箱的表面。

3.6

清洁区cleanarea

进行呼吸道传染病诊治的病区中不宜受到患者血液、体液和病原微生物等物质污染及传播

疾病患者不应进入的区域。包括医护人员的值班室、卫生间、男女更衣室、浴室及储物间、配

餐间等。

3.7

潜在污染区potentiallycontaminatedarea

进行呼吸道传染病诊治的病区中位于清洁区与污染区之间、有可能被患者血液、体液和病原

微生物等物质污染的区域。包括