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天猫客服专员的工作职责五篇

天猫客服专员负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作。以

下是店铺整理的天猫客服专员的工作职责五篇。

篇一

售前：

1、负责与客户进行有效沟通，挖掘客户需求，解决客户异议，推

荐合适产品并成交;

2、负责店铺后台已付款订单的及时审核，并按要求及时备注发货，

保障客户可以正常收货;

3、负责意向客户及下单未付款客户的问题记录汇总，及时有效跟

进，促成更多成交;

4、负责上级交办的临时性工作事情。

5、利用旺旺或电话解决售后问题。

售后：

1、负责处理后台退款、退换货等订单问题，与客户及快递公司沟

通处理方案解决问题;

2、负责处理客户催件、查件及破损件等工作;

3、负责处理客户收货之后反馈的部分疑难售后问题，如发错货、

发少货及货物质量问题等;

4、负责解决客户的疑义与投诉维权，DSR中差评跟进，售后跟踪

回访等工作以维护店铺信誉;

5、负责收集整理在售后工作中各部门存在的问题并提出合理化意

见和解决方案。

篇二

职责：

1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流，推荐产

品，促成交易。

2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售

后问题。

3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况。

4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。

5、完成店长交给的其他任务。

任职资格：

1.熟悉天猫商城前台和后台操作及流程，熟练使用旺旺等即时通

讯软件。

2.有淘宝或天猫商城客服经验。

3.良好的沟通能力，耐心解决客户问题。

4.工作态度积极，有良好的团队合作意识。

5.有电子元器件电商经验者优先。

篇三

职责：

1.负责使用旺旺、咚咚聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，

完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户关系管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

岗位要求：

1.熟悉网络淘宝网购物,有过淘宝客服经验者优先;

2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意

识，工作耐心细致;

3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严

谨，做事认真，踏实肯干;

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务

意识;

5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作;

6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提

出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

7.打字速度，不低于50字/分钟;

篇四

职责：

1、跟踪物流，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;

2、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退

换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款;

3、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给客服

主管;

4、建立客户数据库，做好客户分类，挖掘潜在客户，建立并发展

忠实稳定的客户群体，定期发送活动消息;

5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意

见反馈给客服主管。

职位要求：

1、中专及以上学历，男女不限;

2、熟悉电脑操作，电脑打字相对较快;

3、性格开朗，沟通能力强，具有良好的服务意识，工作积极主

动，具备突发事件的处理能力。

白班8小时工作制，晚班一周轮班一次在家值班。

篇五

职责：

1、及时响应买家咨询，提供服务;

2、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单;

3、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨

询热点;

4、为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题;

5、及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出

错;

任职要