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组织形象是公共关系理论的核心概念.

组织形象定位总是根据组织的自身特点，同类组织的情况和目标公众的情况三个

要素来实行的。

组织形象的特性：1。组织形象的主观两重性。2.组织形象的多维性。3.组织形象

的相对性.4。组织形象的相对稳定性。

关系是公共关系要素分析的起点。

对关系的确认应当承认关系的三个特性：1.关系的客观性。2。关系的效能性。3。

关系的时代性.

关系的构成要素是主体、媒介、客体，公共关系三大构成要素分别为社会组织、

传播、公众。

公共关系的特征：

事实为依据：1。真实是公共关系活动的绝对前提.2。公共关系活动从掌握

错误!

事实开始。3.真诚是公共关系人员的信条.

错误!以沟通为手段：1。认清沟通的公众对象.2.明确沟通的主要目标。3.立足于

长远的沟通。

错误!以互惠为原则：1.公共关系明确认定利益目标。2.公共关系的道德是“大家

都赢”。

公共关系对组织的功能（直接功能）：一.监测环境,指观察与预测影响组织生存与

发展的公共情况和其他环境变化情况。搜集信息。1。公众需求信息.2。公

错误!

众关于产品形象的信息。3.公众对组织形象评价的信息.4。公众其他信息。5。其

他社会信息。研究信息。二.1.公共关系部门为组织决策提供有关环境的信息。

错误!

2.公共关系部门帮组组织决定决策目标。3。公共关系部门帮组组织拟定决策方

案.4。公共关系部门帮助组织实施决策方案。三。宣传引导.四。沟通协调。五.

全员教育。

公共关系对社会的作用（间接功能):1。社会互动环境的优化（沟通社会信息，

协调社会行为,净化社会风气)。2。社会心理环境的优化。3。社会经济环境的优

化。4。社会政治环境的优化。

公共关系意识是公共关系从业人员应该具备的基本素质的核心。他有1。塑造形

象的意识。2。服务公众的意识.3真诚互惠的意识.4。沟通交流的意识。5。创新

审美的意识.6.立足长远的意识。还需要有心理素质和知识结构和能力结构。

公众的含义：所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、

群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

公众的特征:1。整体性。2.共同性.3.多样性。4。变化性.5。相关性。

同一种公众有不同的分类，1。根据关系的重要程度，可区分为首要公众和次要

公众。2。根据公众对组织的态度，可将公众分为顺意公众，逆意公众,边缘公众

三类。3。根据公众构成的稳定程度，可区分为临时公众，周期公众，稳定公众。

4.根据组织的价值判断，又可以将公众分为受欢迎公众,不受欢迎公众和被追求公

众。5.根据公众发展过程不同阶段的特点，可以将公众分为四类：非公众，潜在

公众，知晓公众，行动公众.将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动

公众是一种纵向的分类方法，其意义是把公众理解为一个连续的发展过程.

内部公共关系是塑造组织形象的起点,所谓内部公共关系，是一个社会组织内部

横向的公共关系与纵向的公共关系的总称。

内部公共关系的分类：1.人际关系.人际关系是一个组织内部最普遍最常见的一种

关系。2。权力关系。3。信息关系。4。竞争关系.5.利益关系。

内部公共关系的功能：1、导向功能：内部公关活动既然反映了广大职员共同的

价值观念，共同的追求目标和共同的利益宗旨，它必然对组织内部的全体公众有

一种强烈的感召力，把众多员工的言行引导到组织既定的公关目标上来。2、规

范和约束功能:内部公关往往是通过一些无形的，非正式的，非强制性和不成文

的行为准则起作用的，它虽然不见诸文字却由于约定俗成而对每一位员工的思想

观念和举止行为起着规范约束作用。3、凝聚功能：内部公关活动使人们在个人

目标与组织目标高度一致的基础上树立一种以组织为中心的群体意识，从而潜意

4、

识地对组织集体产生强大的向心力。激励功能:所谓激励功能就是通过各种形

式的外部刺激使组织内部的个体成员产生一种士气高昂,发奋进取的精神状态。

5、辐射功能:内部公关能够使各类企业的人、财、物诸要素与产、供、销诸环节

得到优化组合和合理配置，发挥组织的整体优势和特长。同时内部公关活动也是

一种自我表现活动，它向社会展示组织的形象,包括员工的精神面貌，管理风格

和特色，经营思想,价值观念和行为准则以及产品、服务、标识,不断向外界广大

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