《礼仪规范教程》2第二章 个人礼仪 教学课件.pptVIP

*第二章个人礼仪“十三五”职业教育规划教材目录页CONTENTSPAGE/teliss礼仪导论第一章第二章个人礼仪第四章校园礼仪第三章家庭礼仪职场礼仪第五章第六章社交礼仪第七章涉外礼仪名人名言人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。——荀子生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。——爱默生第二章个人礼仪问题导航1.仪表仪态是什么？仪表仪态礼仪包括什么？2.言谈举止礼仪又有哪些？3.能否概括语言表情手势礼仪的内涵？4.生活中应当如何待人接物？第二章个人礼仪一、仪表仪态礼仪（一）仪表及仪表礼仪仪表，也称仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。你永远没有第二次机会给别人留下美好的第一印象！在个人的外在形象问题之中，仪表是重中之重。1.古代儒家仪表观2.现代仪表礼仪观3.仪表礼仪的体现4.仪表礼仪的原则一、仪表仪态礼仪（二）仪态及仪态礼仪仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立，举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。不同的仪态显示出人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息，因此仪态又被称为体态语。仪态礼仪体现在以下几方面。1.谈话姿势2.站姿3.坐姿4.走姿5.容色二、言谈举止礼仪（一）言谈举止的礼节要求1.合适的姿态一是态度要诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。二是用语要谦逊、文雅。如称呼对方为“您”“先生”“小姐”等；用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”“有异味”代替“发霉”“发臭”。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说“我可以使用这里的洗手间吗？”或者说“请问，哪里可以方便？”等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。二、言谈举止礼仪（一）言谈举止的礼节要求2.不要轻易打断别人鲁莽地打断别人还没说完的话，是一种修养的缺失、一种不懂尊重的表现。万一需要打断或插话，应先征求一下对方的意见，比如说：“对不起，请允许我打断一下。”“对不起，我插句话可以吗？”如果你对对方的话题不感兴趣，应该巧妙地转移话题，不可粗鲁地说：“你说的太没意思了，换个话题。”3.分清对象在社交场合与别人交流前，很重要的一点是，首先要认清自己，认识自己的能力、地位、身份等，然后再了解对方的个性、身份、地位、社会层次等。因为每个人的年龄、职业、地位、阅历都有不同，所以要想创造好的交谈氛围，重要的一点是要弄清楚你今天的交流对象是谁，从事什么职业，性格如何，有什么爱好，学历、经历如何。基于以上的了解，在交流时，话题的选择一定要因人而异。二、言谈举止礼仪（一）言谈举止的礼节要求4.分清场合中国人很讲究避讳，比如参加葬礼不可以高谈阔论或行为乖张，在飞机上不要谈论相关空难的话题，而在合适的场合谈论合适的话题、做合适的事，才不会显得尴尬。5.不要涉及他人隐私比如，不要问女性年龄，不要过分打探他人过去的事情，不要问健康状况，等等，涉及他人隐私往往会使话题十分尴尬，从而有碍人际交流。6.注重文化差异中国人表示赞赏之意，常常翘直大拇指，其余四指蜷曲；翘起小拇指则表示蔑视。日本人则用大拇指表示“老爷子”，用小拇指表示“情人”。在英国，翘起大拇指是拦路要求搭车的意思。在英美等国，以“V”字形手势表示“胜利”“成功”；在亚非国家，“V”字形手势一般表示两件事或两个东西。二、言谈举止礼仪1.日常交谈中的礼仪（1）大方、朴实文雅。（2）多用敬语，交谈的态度要真诚。（3）掌握说话分寸。（4）学会赞美。（5）学会委婉。二、言谈举止礼仪2.电话交谈中的礼仪（1）打电话前，先想好要讲的内容。（2）选择适当的通话时间。（3）要态度友好。（4）迅速准确地接听。（5）要用语规范。（6）挂电话前要礼貌。二、言谈举止礼仪3.网络交谈中的礼仪因此，对于网络交流礼仪的构建，应注意以下几点：（1）尊重他人，保护隐私。（2）用语要礼貌规范，以示对对方的尊重。（3）在互联网上发表看法时，更要注意交谈的语言和方式，避免使用过于激烈