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酒店市场部的工作总结

酒店市场部工作总结模型

(一)本年度市场整体环境状况总结：

1.行业市场容量变化今年汤逊湖区域新开了阳光海岸度假村、水屋

别墅群、卧龙别墅。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强了很

多，同时相互之间的竞争也加强了。

2.品牌集中度和竞争态势

城区会议外围化趋势正在形成，可规模化的区域有：黄陂XXX天

池、孝感观音岛、蔡甸度假村、沌口海滨城、鄂州凤凰山庄、江夏汤

逊湖、咸宁汤池温泉等。其中，江夏地区的品牌优势集中在和田俱乐

部和蒙恬湖之间。我们位于市中心。我们有得天独厚的地理优势。以

后要发扬光大，加强，比如在酒店前面加澳门别墅的路边广告。同时

在销售中注意路边酒店嘈杂的弊端，随时调整销售策略。

3.竞争市场份额排名的变化

从xx的市场竞争份额第四名(依次排名为蒙天湖、和田、唐孙湖别

墅、酒店)到第三名。整体人气也较上一年大幅提升。同时，固定客户

增加到3xxxx

4.渠道模式的变化及其特征。xx年销售以单一主体为主，销售模

式单一。今年，我们建立了多种销售模式，包括按业务分类的整体直

销，由旅行社和会议公司分销，以及在线统一销售。网络—

5.终端类型的变化和特点

`酒店在xx年的销售是横向的，即做市和销售一起完成，做市和

销售完成没有分离。今年我们在概念上把两个任务分开，开始培育市

场：今年我们建立了120xxxxx的有效客户档案，其中企事业单位

80xxxx，特殊宴会客户18xxxx，经销单位20xxxxx。今年的销售终端

形成漏斗状(即市场广泛发展客户，销售做好集中服务)，向社会上销售

双轨制发展。

6.消费者需求的变化

仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已经不能满足会

议市场的需求。今年开始要求改变消费需求，我们把团队客户分为一

般商务团队和特殊旅游团队。开发2条特色鲜明的周边旅游线路。

7.今年市场上主要竞争对手的销售业绩

“知己知彼，百战不殆”这句话教会了我们很多。寻找标杆企业的

优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足，也是我们今年的

主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息化管理，极具亲

和力的社交网络销售，唐孙湖别墅的多元销售，和田的深度客户管理

都值得我们学习和借鉴。

1.部门建设

上半年部门人员配齐，市场体系完备。下半年人员短缺，市场体

系失灵。

2.部门人员培训

现有营销人员xxxx。经过半年的打磨，他们已经基本掌握了营销

运作。但业务技能和专业素养仍需加强。由于部门人员少，任务重，

专业技能培训不足。3.与其他部门的合作比与酒店其他部门的合作要好，

在团队合作方面要加强。

“运筹帷幄中，决胜千里”。在新的年度营销工作计划中，我认为

有必要强调的是，要对酒店新一年的整体营销工作进行系统、全面的

战略规划和部署。但也要明白，年度营销计划不是营销计划，而是在

年度分析总结的基础上形成的战略工作思路。详细的营销计划需要分

解成季度或月份来制定，具有现实意义。

1.目标定向

formu

根据消费者需求分析，新的产品开发计划和产品改进计划包括：

扩大酒店产品的品类，将不受欢迎的主打产品改为附属产品(如将大使

套房改为四房，提供团队会议团体消费，加强日常销售)，民族文化村

与酒店匹配，员工俱乐部与酒店匹配，旅游线路与酒店匹配等。

3.品牌推广市场形象推广计划包括：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》

发布会及汤逊湖品牌推广计划《名节名丸》。

4.团队支持

为了保证来年营销工作的顺利高效开展，酒店还需要通过努力加

强关键工作流程和关键系统，从而更好的发展和留住客户！