PMS测试题P7---如家连锁酒店.pdf

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PMS考试题：

打算工作：1、预定代理:做一家“华龙商贸有限公司”的协议旅行代理；做一家“金色世纪网络订房中心”

的中介旅行代理；以便于学员进展下面的PMS测试。2、房态的清扫

第一组：

1、有一位家宾普卡客人〔用自己的名字〕，预订4间标准双人房，入住日期是当天，住2天。(其他信息自定)

2、为预订的客人办理入住〔A、B、C、D〕，A支付全部的押金人民币〔2000〕

3、A挂餐费100元；B从前台购置酒水饮料50元；C发传真、复印文件消费了20元。

4、D先结帐，客人要求按商务日房标准〔80元/4小时〕结帐，自己支付〔现金支付〕。

5、〔前提，我们假设用手工房金代替夜审房金过一天〕；C于13：30结帐，只结本人的杂费，房费由A支付；

然后离店〔来宾用信用卡结帐〕

6、B于19：00结帐，结本人的杂费，还结A客人餐费的一半，房金由A客人支付，然后离店〔来宾用信用

卡结帐〕。

7、A客人于22：00结帐，支付方式用信用卡，要求退押金人民币，然后离店。

其次组：

8、协议公司“华龙”付过押金5000元在财务处，要求与酒店定期月末统一结帐。此协议公司预订3间大床

房；入住日期是当天，住2天；有协议传真书面确认：房费按协议价，房费由公司月末统一支付，杂费自

付。

9、为预订客人正常办理入住，〔A、B、C〕，A客人交押金人民币〔300〕

10、A客人挂餐费80元；B客人从餐厅购置酒水饮料40元，〔挂帐〕

11、C客人22：00结帐〔1天房费，欠款离店〕

12、〔前提，我们假设用手工房金代替夜审房金过一天〕；B客人中午12点结帐〔同时结A客人餐费的

一半〕；A客人下午18：00结帐。〔信用卡支付，退押金〕

第三组：

13、通过中介“金色世纪”预订3间标准双人房；入住日期是当天，住1天，〔自己姓名〕

14、〔预订姓名+A、B、C〕入住，A客人支付押金，A挂餐费60元，B从餐厅购置酒水50元，

15、A客人先结帐，客人要求按商务日房标准〔80元/4小时〕结帐，自己支付〔现金支付〕。

16、〔前提，我们假设用手工房金代替夜审房金过一天〕B客人13：00到前台结帐，要求支付A餐费的

一半，同时结自己的杂费，房金由A付〔用信用卡支付〕

17、A客人15：30分到前台结帐。〔信用卡支付，退押金〕

18、华龙商贸有限公司的人员到前台，结帐，请协助查询和结帐〔客人用支票结帐〕。〔查QK，结欠款〕

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考点说明：

第一组：

1、家宾卡实惠价预订及限制；预订PMS操作8项是否齐全

2、办理入住，修改客人姓名；建立散团；入押金；打备注

3、挂帐；挂的费用是否精确

4、入帐；拆散团；结帐

5、入半日房费〔入帐〕；拆团再快速转帐；结杂费后离店

6、加收全天房费；A拆帐；拆团；快速转帐；结帐离店

7、A拆分A、B帐；信用卡结帐；退押金人民币

先让学员自己说操作中有什么错误，再针对记录下的错误做讲解

其次组：

8、协议公司预订写8项；打备注；〔选择旅行代理〕

9、办理入住；修改客人姓名；建散团；A交押金；打备注

10、挂帐

11、挂1天的房费；做欠款离店

12、A拆帐；拆团；快速转帐；B结帐；A加半日；结信用卡；退押金

第三组：

13、预订操作；PMS输入；8项是否齐全〔旅行代理的输入〕

14、办理入住；修改客人姓名；建散团；入押金；打备注；挂帐

15、入帐；拆团；结帐

16、加收半日房费；拆帐；拆分A、B帐；结杂费

17、加收半日房费；信用卡结帐；退押金

18、查QK；结欠款

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PMS练习题：

预定代理:做一家“华龙商贸有限公司”的协议旅行代理；做一家“金色世纪网络订房中心”的

中介旅行代理；协议公司、中介〔佣金30元/间夜〕。(店助操作以便于学员做下面的练习)

19、用自己的名字后加A，完成一间标准双人房的预订，入住