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QC小组

QC小组（质量控制小组，QualityControlCircle）就是由相同、

相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全

体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文

化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式，MBA、

CEO、EMBA等课程均对QC小组在现代企业管理中的应用有所介绍。

自主性

职工自愿参加

群众性

广大职工群众

民主性

各抒己见，互相启发

1特点

QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业

的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、

提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和

方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种

的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方

法相结合的产物。

从QC小组（QualityControlCircle,英文缩写QCC）活动实践

来看，它有以下几个主要特点：

自主性

QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相

启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。

群众性

QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效形式，不但

包括领导人员、技术人员、管理人员、而且更注重吸引在生产、服务

工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术，

学管理，群策群力分析问题，解决问题。

民主性

QC小组的组长可以民主推选，QC小组成员可以轮流担任课题小

组长，人人都有发挥才智和锻炼成长机会；内部讨论问题、解决问题

时，小组成员不分职位与技术高低，各抒己见，互相启发，集思广益，

高度发扬民主，以保证既定目标的实现。

科学性

QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解

决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决

问题，而不是凭“想当然”或个人经验。

2活动宗旨

1．提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；

2．改进质量、降低消耗，提高经济效益；

3．建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。

3作用

1．有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质

2．有利于预防质量问题和改进质量

3．有利于实现全员参加管理

4．有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神

5．有利于改善和加强管理工作，提高管理水平

6．有利于提高顾客的满意程度。

4发展方向

QC小组活动要提倡和坚持“小、实、活、新”的发展方向。

5管理技术

QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有遵循PDCA循环、应用

统计方法、以事实为依据用数据说话三个方面。

6基本方法

QC小组在解决质量、成本、生产量等问题时，基于数据的实证式

问题解决方法是十分有效的，使用的最基本方法一般有七种：

1.调查表：对问题的现状进行抽样调查，不要放过任何一个细节

问题

2.帕累托图：从众多的问题当中找出真正的问题

3.特性要因图：不要遗漏主要的原因，仔细整理

4.图表：使做成的数据做到一目了然

5.确认表：容易取出数据，防止检查中的遗漏

6.矩形图：掌握分布的情况，并和规格对比

7.散布图：掌握成对的两组数据的关系

8.管理图：调查工序或工程内是否处在安定状态

注：有时候把图表和管理图归纳为一种，再加上层别（坐标图）

就成为七种。

7组建

QC小组的组建，必须实事求是，结合实际。自愿参加，自愿结合

是组建QC小组的基本原