中行内勤工作流程.docxVIP

一爱家分期流程

第一步：查征信（一般业务员带领客户夫妻双方查征信，有时客户直接来公司的话，需要内勤查，爱家只需要查借款人征信）

查征信步骤：1需要借款人填写查征信授权书签字按手印

2复印借款人身份证

3将上面两份资料送给银行岗或者是拍照给银行岗（身份证号和授权书上签字按手印的地方放在一起拍）

第二步：没问题去银行签合同，一般都是电销部的工作人员带领客户签，有时也会在公司签。客户签完合同后在银行合影（和银行客户经理合影，夫妻双方都要合影）。银行岗会将照片发到微信群中，记得打印出来，并且要留档。

签合同步骤：

（1）卡表即中国银行信用卡个人申请表，需要填写个人信息中的姓名，证件号码和住址，电话还有母亲的姓氏。

（2）紧急联系人信息，关系，名称和手机号

（3）还款信息中的卡号和申请人及申请人签名并按手印。

（4）单位地址和个人信息中的家庭地址不能一样。

（5）服务功能选择里面，让客户选择账单发送方式

合同中的单页按照要求签好名字盖好手印。其中声明和承诺书抽出来留档。合同中有一份承诺书需要在左下角写上以下这段话：本人承诺结清房产贷款和办理房产抵押登记解除前须结清爱家分期贷款全部本金利息（签字并按上手印）。离婚或者单身的客户需要填写合同中的婚姻状况说明，签完合同（签完合同后，再次检查，看是否有漏签情况）。

第三步：审核客户所带资料：身份证（是否是客户本人，身份证件是否过期），户口本（和身份证号是否一致），结婚证（和身份证是否一致），房产证（房本名字和身份证号的是否一致，再大概看下客户的房子面积，坐落位置，建成年份）、中行卡（河南省内其他支行也可以）、收入证明（夫妻双方，办公电话+办公地址）、首付款发票、合影照片（银行岗会发到电销部群里）。

第四步：扫描客户所带的所有资料，如果资料不全，一定要告知业务员，每次拿到新增资料都要扫描留电子档，并打印完整的纸质档。客户资料也全部扫描打印完以后，需要送往银行一份，自己留档一份。送往银行的那份资料包括，夫妻双方的身份证复印件（正反两面），合影（和银行客户经理合影，夫妻双方都要合影），结婚证（和身份证是否一致）或者离婚证，收入证明（夫妻双方），首付款发票，合同（承诺书和声明抽出来留档）。留档的那一份是客户提交的所有资料（身份证、户口本、结婚证或离婚证、首付款发票、购房合同或房本、照片、收入证明、中行卡）

第五步：在留档的那份资料上面放置一份爱家项目流转表，让业务员填写完整，内勤人员需要做台账，同时还有一个电销部纸质的登记表，记得让业务员填写。

第六步：后期业务人员把客户所缺资料补齐后，检查下没有问题，把件按顺序整理好，去财务询问客户有没有交费，确定交费后内勤岗在2017电销台帐中登记送件日期以及客户资料，送往银行，让银行岗在客户资料交接表上签字确认，以免资料丢失。

第七步：留档的那份要交给风控人员，在送之前也要去询问财务看有没有交家访费，交过才能去调查。如果没有交，跟风控人员说一下家访的时候上门收取（在流转表上用铅笔写上门收），同时需要风控人员在纸质调查表中登记，也要在总台账中的爱家分期进度表中登记。

第八步：等审批通过后，银行岗会在群里面发客户名字，银行卡号，账单日（从账单日开始往后数20天就是还款日）

爱家月供计算方法：贷款额×(1＋利率）÷期数（一年12期）

例如：贷款额×(1＋0.115）÷36

利息计算方法：贷款额×利率÷年数=年息÷12=月息

例如：贷款额×0.115÷3=年息÷12=月息

贷款额÷期数=本金利率÷期数=月利率

贷款1年利率4%，2年利率8%，3年利率11.5%，5年利率19%

每到还款日提前一周通知客户还款。

第九步：当业务员将划款委托书交于内勤，则说明客户可以放款了，去财务部确认交费情况，交过费用后将划款委托书送给银行岗，台账中的放款日就是把划款委托书送往银行的日期。

二现房抵押流程

第一步：口评

业务员将意向客户的资料发于内勤口评房屋价值，以估算可贷金额。口评通常有两种形式，一种是发客户的房本的内容页和户型图页，收到后发给群英评估公司QQ上，让他们出口评价值，收到评估公司的口评价值后，第一时间发给业务人员；一种是把客户的房子信息说清楚，房子信息包含房屋坐落位置，小区名称，建筑面积，楼高几层，所在几层，建成年份，方可给评估公司发过去，让口评。

第二步：客户带资料来到公司，查征信（客户夫妻双方都要查征信，没问题去银行签合同）

步骤：

1需要填写查征信授权书签字按手印

2复印身份证

3将上面两份资料送给银行岗或者是拍照给银行岗（身份证号和授权书上签字按手印的地方放在一起拍）

第三步：审核客户所带资料：身份证（是否是客户本人，身份证件是否过期），户口本（和身份证号是否一致），结婚证（和身份证是否一致），房产证（房本名字和身份