- 1、本文档共158页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
T/CCUAXXXXX—XXXX
国产计算机及信息网络产品用户满意度评价规范
1范围
本文件确定了国产计算机及信息网络产品用户评价原则和技术框架,规定了用户满意度评价指标、
评价计算和评价规则。
本文件适用于国产计算机及信息网络产品整体进行全面评价,也可对国产计算机及信息网络产品供
应链环节或某类服务项目进行专项评价,包括以下应用场景:
a)支撑国产信息化产品用户在产品选型、采购阶段进行精准评估,实现产品与需求的有效匹配;
b)指导国产信息化产品供应商持续修改完善产品功能,进而提升和改进产品的用户体验;
c)帮助第三方机构建立国产信息化产品满意度评价服务体系,更好地开展产品用户满意度评价服
务。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,
仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本
文件。
GB/T25069-2022信息安全技术术语
GB/T39045-2020行政许可满意度测评指南
GB/T25000.10-2016系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第10部分:系统与软
件质量模型
GB/T25000.51-2016系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(SQuaRE)第51部分:就绪可用
软件产品(RUSP)的质量要求和测试细则
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
产品product
从某一过程得到的结果。
[来源:GB/T25069-2022,3.74]
3.2
服务service
1
T/CCUAXXXXX—XXXX
给定层及其以下各层为其高一层的实体提供的能力。
注:对给定层的服务,在该层与其高一层之间的边界处提供。
[来源:GB/T25069-2022,3.181]
3.3
用户user
使用产品和服务的个人、组织、设备或程序等任何实体。
[来源:GB/T25069-2022,3.733]
3.4
性能performance
产品某一种可测量的属性。
注1:性能可与定量或定性的调查发现相关。
注2:性能可与活动、过程产品(包括服务)系统或组织的管理相关。
[来源:GB/T25069-2022,3.698,有修改]
3.5
用户满意度usersatisfaction
用户在使用某一产品或接受某种服务的过程中,心里期望和切身体验之间的相符程度。
[来源:GB/T39045-2020,2.1,有修改]
3.6
评价evaluation
对产品满足其规定准则程度的系统性判定。
[来源:GB/T25069-2022,3.447,有修改]
3.7
指标indicator
提供估算或评价的测度。
[来源:GB/T25069-2022,3.795]
3.8
指标体系indexsystem
对研究对象进行特定综合评价所必需的一套具有完整性和系统性的指标组合。
2
T/CCUAXXXXX—XXXX
[来源:GB/T39045-2020,2.3]
3.9
能力competence
应用知识和技能实现预期结果的才能。
[来源:GB/T25069-2022,3.435]
3.10
需求响应demandresponse
产品实现用户指定功能或服务的能力。
3.11
供应商vendor
开发产品/服务或负责维护产品/服务的个人或组织。
[来源:GB/T25069-2022,3.224]
3.12
供货服务deliveryservice
产品供应商在产品供货期间
文档评论(0)