顾客满意度理论及其应用研究.pdfVIP

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顾客忠诚度因素研究

第一章绪论

1.1研究问题的提出

1.2研究问题的目的和意义

1.3本文的思路和结构

第二章顾客忠诚度及其影响因素的相关概念

2.1顾客忠诚度的概念和分类

2.2顾客忠诚度的影响因素及其概念

2.3顾客满意对顾客忠诚度的影响

2.4关系信任对顾客忠诚度的影响

2.5品牌形象对顾客忠诚度的影响

2.6转换成本对顾客忠诚度的影响

第三章如何提高英语培训市场顾客忠诚度

3.1英语培训市场的现状

3.2培训学校访谈及其顾客忠诚影响因素

3.3顾客访谈及其顾客忠诚影响因素

3.4顾客忠诚影响因素在英语培训市场中的应用

3.5提高顾客忠诚度的策略

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毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明

原创性声明

本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导

下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的

地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为

获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提

供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了

谢意。

作者签名：日期：

指导教师签名：日期：

使用授权说明

本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规

定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有

权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；

学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为

目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：

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学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得

的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他

个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人

和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由

本人承担。

作者签名：日期：年月日

学位论文版权使用授权书

本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校

保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅

和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编

入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编

本学位论文。

涉密论文按学校规定处理。

作者签名：日期：年月日

导师签名：日期：年月日

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摘要