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智慧消防建设售后服务方案

目录

第一节总体服务要求承诺3

一、总则3

二、售后服务机构3

三、售后服务体3

四、售后服务保障措施6

五、质量保证范围7

六、售后响应时间8

第二节售后服务方案8

一、售后服务目标8

二、售后服务原则8

三、售后服务方式9

四、定期巡检服务10

五、备品支持服务11

六、定期维护保养服务11

七、后期技术培训12

八、售后服务综合实力说明13

第三节系统软件维护方案15

一、服务目标15

二、信息资产统计服务16

三、网络、安全系统运维服务17

四、主机、存储系统运维服务22

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五、数据库系统运维服务28

六、中间件运维服务31

七、运维服务流程32

第四节技术服务34

一、技术支持34

二、服务、保修34

第五节售后服务制度35

一、总则35

二、服务宗旨35

三、服务目标36

四、服务范围、内容36

五、售后服务部门工作说明37

第六节售后服务管理38

一、售后服务质量目标管理流程38

二、售后服务组织管理制度39

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第一节总体服务要求承诺

一、总则

（一）免费培训采购方智慧消防系统管理人员及作业人

员，免费负责智慧消防产品的调试。

（二）公司信誉度高，具有完善的售后服务，产品出现

故障，接到通知后48小时内工程人员应到达现场。

（三）提供产品使用说明书和维修指导说明书。

（四）产品交付正常使用前所发生的所有费用均由我公

司承担。

（五）质保期为3年，在质保期内维修工程师提供定期

上门维护保养工作。

（六）付款方式：产品验收培训使用合格后，一个月付

全款的XX%，剩余XX%满一年付清。

二、售后服务机构

服务机构名称：xx

服务机构地址：xx

联系方式：xx

三、售后服务体

（一）公司的服务中心

1.我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公

3

司坚持“一切为了采购方”的服务原则，专门建立了一支专

业技术服务队伍。在今后的服务过程中，采购方服务中心将

担负起技术支持和对采购方的服务工作，中心将安排当地技

术人员定期回访、随时解决采购方的问题。

2.我公司组建了一支由X人组成的售后服务中心，负责

为本项目采购方提供全面的售后服务，其中设有技术人员X

人。

3.客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后服务

部、主品维修部。

采购方信息部主要是接收采购方的报修信息和反馈信

息，进行分类和归档，并根据采购方不同的要求落实到相关

职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对采购方服务的

及时性，同时建立采购方档案，定时对采购方进行回访。

4.技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问

题，对采购方所提出的技术问题给予及时的处理和解答，并

进行现场服务工作。维修部主要负责产品的维修和跟踪。

（二）人员安排及人数

1.行政部X人：负责接听7×24小时售后服务电话，并

及时通知售后技术部经理安排人员，对于紧急报修事宜行政

部人员会第一时间打电话通知售后技术部经理安排售后工

程师赶赴现场。

2.售后技术部X人：分两组轮巡，保障足够人员对产品

定期巡检、故障诊断排除、产品维修、传授产品日常操作流

程，与维保采购方负责人沟通维保中各种问题。季度、年度

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大保养中，根据实际需要相应增加技术人员。

3.项目部X人：根据采购方现场需求或售前支持部委派