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招聘会会展服务服务质量保障措施
目录
第一节服务质量承诺2
一、服务承诺2
二、管理服务分项标5
第二节质量保障措施8
一、严谨地管理运行体系8
二、科学的人力资源管理体系11
三、严密的安全管理和保密体系12
四、人、财、物的有力保障14
五、提高设施设备运行管理保障能力14
六、高效的客户管理和信息处理平台15
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第一节服务质量承诺
一、服务承诺
本服务承诺提供了我公司对XX招聘服务项目进行服务
的基本要求与标准,本服务承诺指标依据XX标准制订。
我公司承诺:无因管理原因发生重大治安、刑事案件、
火灾发生率为0。服务满意率达95%以上。
针对招聘服务的重要性和特点,按照行业及有关法律法
规规定,我公司承诺一年内理顺各种关系,使各项工作有条
不紊地开展;二年内深化管理服务,提高服务管理水平。
(一)承接招聘服务之前与委托方签订的招聘服务管理
合同。
(二)管理区域有常设机构为用户提供24小时服务。
(三)设立专门服务电话,接受用户对本公司管理服务
需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和
反馈,并及时处理,有回访制度和记录。
(四)管理机构标识清晰,办公环境安静、整洁、有序。
(五)服务项目、收费标准向采购方公布。
(六)服务人员休息室有序、整洁。
(七)区内有护卫值守。
(八)服务人员统一配置专门服装。
(九)护卫人员配置对讲机等安防工具。
(十)招聘场所每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。
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(十一)应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,
提高管理效率。
(十二)管理资料
对已承包项目资料完善、齐全;所有参会者、姓名、联
系方式清晰,完整率、准确率达100%,随时提供查阅;实行
动态管理,发生变更后一周内予以完善。
(十三)会场及公用设施、设备档案资料齐全,分类成
册。
(十四)会场布置验收资料分类保存、完整齐全,借阅
有借阅人签字记录并按期归还。
(十五)各种会务管理资料、记录分类保存,失效的资
料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。
(十六)设备管理
建立设备24小时管理制度、操作规程,运行、维护保
养及维修记录完整;建立健全设备管理台账、计量器具及维
保工具台账和技术性文件资料明细表,完整率和准确率达
100%;建立备品备件台账,备品备件摆放整齐,定期检查,
不变质、变形,保证随时提供设备维修;各种设备标识清晰、
完善,使用或停止状态正确;设备及机房环境干净整洁,无
杂物、灰尘,无鼠、虫害发生,符合设备要求;设备管理人
员具有专业技术资格,持证上岗,并严格执行操作规程;设
备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故。
(十七)消防系统
消防设施配备齐全、完好率100%,可随时启用,无火灾
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安全隐患;消防器材标识清晰,按规定悬挂,不超过保质期;
消防箱标识完好清晰,消防栓阀座不固死,水龙带无破损和
漏水现象;消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水;消防泵
运行正常,压力表正常;水池(箱)进口、出口和浮标功能
正常,清洗水池(箱)要预警并标识,清洗,尽快达到规定
水量;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,建立义务
消防队,明确各区消防责任人,签订责任书;消防集中控制
系统完好、随时可以启用,中心24小时值守操作,运行、
维护保养及维修记录完整,日、周、月检记录完整。
(十八)供电系统
维修管理人员持有专业上岗证书,各类安全和操作标识
准确、完善、清晰。配电房上锁,标识清晰完好,具有防鼠
措施。配电盘、柜器件齐全,接地、运行完好;配线绝缘完
好
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