第七章 群体沟通与冲突.pptx

第七章群体沟通与冲突;本章要点;第一节 群体沟通;第二节群体冲突;第一节群体沟通;个人与个人;沟通的特性：;沟通的功能;群体的沟通类型

群体沟通的类型有很多种，一般是从沟通的组织，沟通的流向以及沟通的方式三个角度对沟通进行分类：

正式沟通和非正式沟通

语言沟通和非语言沟通

单向沟通和双向沟通;正式沟通和非正式沟通

正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，如定期或不定期的会议制度、组织与组织之间的公函往来等。

美国心理学家亚历克斯·贝弗拉斯于1948年进行研究，发现了在正式的沟通渠道中存在5种典型的沟通网络。;正式沟通网络模式;不同的沟通网络对群体行为的影响;正式沟通的优点：

沟通效果好，易于保密，具有较强的约束力，可以使信息保持权威性。一般重要的信息通常采用这种方式沟通。

正式沟通的缺点：

由于依靠组织系统层层传递，因而沟通速度缓慢，过于刻板，容易延误时间，造成信息的失真和扭曲。;非正式沟通

非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。

“小道消息”是非正式沟通最典型的表现形式。

它是组织内信息传播的重要方式，也是导致流言蜚语滋生的重要原因。

美国管理心理学家戴维斯（keithDavis）采用顺藤摸瓜的方法研究非正式沟通，提出四种非正式沟通网络模型;非正式沟通网络;赫尔希对小道新闻的调查;非正式沟通的优点：

方式灵活，速度快，容易及时了解正式沟通难以提供的内幕信息

非正式沟通的缺点：

信息容易失真，流言滋生、难以控制，出现以讹传讹、混淆视听的现象，所以管理者应该重视。;语言沟通和非语言沟通;口头沟通：是指运用口头表达的方式进行的信息传递和交流，如会议、讨论、演说。

最大的优点：发送者能沟通立即得到反馈，能了解所传达的信息是否被准确理解。一种双向沟通，参加沟通的双方即使发送者又是接受者。

口头沟通的缺点：没有书面沟通准备得充分，也没有信息交流的记录，而且信息传递的人数越多，信息失真的潜在可能性也越大。;书面沟通：是指以书面形式进行的沟通，包括：通知、刊物、传真等。

优点：具有全面直观、更具逻辑性、更清晰的优点，而且信息可以长期保存，随时核实，不易出现信息被曲解的情况。

缺点：时间较长，获得反馈不及时，不便于随时修改。;非语言沟通

是指用语言以外的，即非语言符号系统所进行的沟通，包括身体语言沟通、辅助语言沟通等，如声调、音量、手势、体态、脸色、动作等。

一些研究表明，人们的沟通至少有2/3是通过非语言的方式进行的。;非语言沟通中有性别差异吗？;单向沟通和双向沟通

按沟通的流向划分，可以有单向沟通和双向沟通两种方式。

单向沟通

单向沟通是指在沟通过程中，发送者与接收

者之间地位不变、信息单向流动的沟通方式，如演讲、报告、指示等。;单向沟通具有信息传递速度快，并易于保持传出信息的权威性等优点，较适用于任务急、工作简单、无须反馈的情形；;双向沟通

双向沟通是指在沟通过程中，发送者与接收者之间的地位不断变化、信息双向流动的沟通方式，如谈判、协商、讨论等。;双向沟通中，信息的传递有反馈，准确性高，参与感强；

然而，发送者随时可能受到接收者的批评与挑剔，因而发送者心理压力较大，同时信息传递速度慢，易受干扰且缺乏条理。;美国心理学家莱维特对两者进行比较，结果如

下表：;二、影响沟通因素与阶段划分;根据这一模型，一个完整的沟通过程可以分为以下5个阶段：

创造有价值的信息进行信息编码

选择信息传递通道

信息接收者理解或阐释信息信息接收者作出反应;三、沟通分析理论

沟通分析理论（TA）是20世纪60年代心理学家埃里克·贝恩创立的。

TA理论认为，每个人都存在着（P父母）、

（A成人）、（C儿童）三种不同的自我状态，;P:父母自我状态是一个人从父母那里学习来的，整合到自己人格的部分。;四、沟通障碍

沟通障碍是指信息在传递过程中的失真或中断。

由于信息从编码、发送、接受、解码到反馈，每一个环节都可能存在噪音或受到干扰，因而沟通中存在很多影响沟通效果的障碍。;沟通的组织障碍

沟通的个人障碍符号语义障碍沟通的传递障碍

沟通的物理障碍;五、有效沟通的技巧个体沟通的改善

提高沟通的清晰度

与沟通者进行换位思考

善于倾听

及时获得和注意沟通的反馈意见

言行一致

避免一味说教

提高信任程度;“良好的沟通十戒”;“良好的沟通十益”;组织沟通的改善

组织应重视沟通者自身沟通技能的提高

有目的的健全组织的沟通渠道

注重组织沟通反馈机制的建立

注重组织沟通环境的改善;第二节群体冲突;一、冲突的观念发展冲突的概念

冲突是一种对抗性交往的过程，这种过程始于一方（包括个体、群体或组织）感觉