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保安公司运营管理方案

保安公司运营管理方案范文

为了确保工作或事情能有条不紊地开展，往往需要预先制定好方

案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果

和意义。那么你有了解过方案吗？以下是小编为大家整理的保安公司

运营管理方案范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

保安公司运营管理方案1

公司所属前期驻点项目客服部：

为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工作程序化和

服务工作标准化，实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相

关文件，特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。

一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。

二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

1、明确前期驻点项目物业管理架构

公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设

的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障

体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项

目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管

理。

2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

(一)明确客服部工作计划

标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告

报告内容包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、

客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程

现场情况介绍等。

2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表

报告内容包括：工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进

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意见、开发建设单位工作动态。

3、下周工作计划和重点。

4、合理化建议、意见

5、其他

(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况，同时提出下周工作计

划和重点

2、研究分析各部门工作报告

3、研究分析物业管理新动态

4、实施培训和沟通

5、研究分析服务质量报告

6、其他

(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

2、明确工作程序

a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据

实记录，不规范服务现场纠正。

检查内容主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现

场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执

行

督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改进意见

b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时

对相关数据进行分析研究

具体调查内容，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表

督察员每月底前提交书面报告和分析改进意见

c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接

负责人，同时对相关数据进行研究分析。

具体调查内容，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表