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医院物业日常服务标准及措施

目录

第一节日常服务管理2

一、基本服务管理2

二、清洁工作要求及标准25

三、医疗辅助管理31

第二节后勤管理特色35

一、服务特色35

二、制度化管理36

三、共管模式36

四、内、外部沟通、协调37

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要点：

1.常规期—以房屋管理为基点，以安全管理为重点，以专

项服务为特点

2.严密的行政管理体系和质量保证体系是一切管理活动的

基础

3.在实施管理过程中，不断摸索，总结出一条科学管理之

路，使得物业管理服务朝着专业化、规范化、标准化、人性化

的方面发展

4.倡导星级服务，并将在保洁、保安、工程维修等服务项

目方面逐步实施星级服务

第一节日常服务管理

物业的日常管理直接体现物业管理公司的管理实力，技术

实力和员工服务意识，真实反映物业管理公司的整体水平和快

速反应能力，它完全把物业管理公司的服务展现在用户面前，

是物业管理单位实施管理与服务功能的重要环节。

XX医院物业项目，其日常物业管理工作运行的好坏直接关

系到物业项目管理中心服务工作的质量水平。

一、基本服务管理

（一）公共设施、设备的日常运行、维修及保养

1.公共设施、设备的内容

（1）公共建筑（如过道、门厅、楼梯及道路环境）内的各

2

种土建零修；

（2）给排水日常维修保养；

（3）电气系统设备维修保养；

（4）燃气系统设备维修保养；

（5）消防系统设备维修保养；

（6）公共照明。

2.共用部位维修养护管理

（1）每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、

绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完

损程度作出评价；

（2）每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及

时向甲方报告与建议；根据甲方的委托要求，组织维修工作；

（3）每日巡视1次物业管理范围内楼梯间、通道部位以及

其他共用部位的门窗、玻璃、各种标识、宣传橱窗、路灯等；

每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；

（4）顶棚每年全面检查一次，雨季前必须检查一次，发现

问题及时修复；

（5）巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要

进行大、中修或更新改造的项目以书面形式报告甲方。

（二）环境管理和环境保护建设

“现代物业环境需求”包含两大方面的内容，一方面他是

利用现代科技将物业本身所处位置及社区内部格局的设计和安

排，更贴近人的需求，使人与物业本身更紧密地结合。另一方

面含义是：注重客观自然大环境与主观社区的关系调整。“倾

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心自然环境、社区环境、建筑结构的完美，汲取自然科学之精

华，融入现代化建筑设计理念”构成了“物业环境”概念的基

础。

在XX医院物业项目中，我们将进行“高标准、严要求”的

环境卫生及绿化管理和“高质量、高频度”的环境卫生、绿化

维护，以保障物业环境的可持续发展。同时，开展环境监测和

环境保护工作，使用户共同参与环境的监督和管理。

1.设立分类垃圾箱

根据XX市政府关于环境保护有关文件精神，结合XX医院

的特点，我们将环境管理和培育用户环保意识相结合。在初始

阶段的时候，我们在本院各科室就设立分类垃圾桶、箱，使整

个医院的垃圾做到分类收集、运送、存放、销毁，专人负责的

制度。以杜绝环境污染，达到或超出行业标准。

2.噪声污染的监控

根据国家规定，噪声白天不高于55分贝，晚上不高于45

分贝的标准，我们具体的监控措施主要包括以下方面：

（1）进出车辆一律不得鸣笛（特殊车辆除外），并限速行

驶；

（2）对人为所产生的噪音（高出规定和异常的）进行严格

的管制，耐心说服教育；