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手把手教您写客户满意得人为操作失误8D报告

其实首先我也想说,不仅就是您得客户不喜欢这样得8Ｄ报告,我也不喜欢人家

写整改措施动不动就写“操作工质量意识不强,加强培训”,“处罚当事人300

块”等等。我在企业做质量负责人得时候,无论就是我得供应商还就是内部生产

工程除了类似得问题,如果我ＳQＥ或过程质量工程师把这样得改进报告交给我,

必然会得到我得一顿狠批。

因为把质量问题得责任推卸给操作工,要么就是不负责任得应付,要么就就是不

懂质量管理。因为在我得工作经历中,我所接触到得操作工,大多都就是很朴实得

工人。确实有刁钻耍滑得,但就是少之又少。所以上述例子中得问题,无不可以从

管理制度与方法上查找原因。

首先说说外观缺陷

一般说来,外观缺陷都就是需要百分之百目测检验得,确实容易造成漏检得情况。

但就是还就是可以从下面几个方面去查找原因与制定改进措施得。

—-外观检验标准就是否具体、就是否清晰、就是否与顾客达成了一致。有些企

业得外观标准上仅简单写了“无飞边毛刺、无磕碰伤”。但就是在现场操作时,

操作工操作工与与生产管理人生产管理人员又认员又认为“无为“无磕碰伤磕碰伤就是不就是不可能可能得得因而就按照自己得理

解去掌握一个模糊得标准、规范得做法就是,把产品按照功能面,逐一根据可能得

缺陷确定可以接受得标准与不能接受得