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IT服务管理体系
;
问题管理流程
文件编号:ITSS-15-04
版本/版次:
生效日期:
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制订审核批准
版本历史记录
版本生效日期修订内容制订者]批准人
审核人
]
…
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目录
1.目的4
2.范围4
3.名词术语4
4.问题状态定义.4
5.问题来源5
6.问题的分类.5
7.问题分级5
8.问题处理原则.7
9.问题升级处理.8
10.流程角色.8
|
11.流程10
问题管理流程10
问题导入知识库机制12
12.审核12
13.关键绩效指标(KPI)
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