维护手册-编制规范.pdfVIP

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盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。

文档编号：

内部资料

注意保密

系统维护手册编制规范

XX公司

XX部门

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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文档信息

版本号起草/修改人审核人批准人日期变更内容

Ver0.1

关于版本号的说明：

1.初稿版本号由0.1开始，每审核一次，版本号在递加0.1，未正式发布的文档版本号1；

2.首次发布的文档版本号为1.0；

3.文档发布后，对文档进行的微小调整，在原版本号的基础上依次递加0.1，并在上表中说明

变更内容；

4.每次发布对文档的重大调整，在1.0版本的基础依次以1为单位进行递加，重大调整应重

新发布。

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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前言

维护手册编制说明：

一、维护手册编制目的：

结合部门09年度服务支撑工作的要求--形成各系统的维护手册，使维护人员更加清

晰的了解系统维护支撑工作的整体架构，掌握系统维护的基本操作方法及突发事件的应

对策略，深入了解各项配置信息及参数，为系统及网络的稳定运行打下坚实的基础，特

制定本规范。

二、维护手册的主要内容

维护手册共分三个分册：

（一）维护基础信息分册

1.系统的基本信息，包括系统实现的业务功能，系统基本构成及环境描述；

2.维护支撑工作的内容及要求，包括管理部门的考核指标；

3.系统的维护支撑体系。

（二）维护操作手册（分册）

维护操作手册的内容应确保对操作人员具有指导性，维护操作手册的内容包括以下

几个方面：

1.值班监控手册

2.日常维护手册

3.应急处置手册

其中：

日常维护手册应依据系统的维护角色定制，可以包括主机及操作系统分册，数据库

及中间件分册，应用软件分册，业务手册等，各手册的内容应包括日常检查，备份及安

全管理等内容。

应急处置手册可结合系统应急预案制定，确保维护人员对故障的迅速定位及排除。

（三）技术支撑文档（分册）

详细说明系统的配置信息，配置参数，并详细的列出相关技术支撑文档信息，以便

维护人员进行相关技术数据的查询。

三、维护手册的编制要求

（一）以系统为单位进行编写；

（二）可根据手册应用的迫切性，有重点，分阶段的完成。

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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目录

系统基本信息分册

1系统概述.

1.1系统基本信息.-1-

1.2业务功能描述.-1-

1.3系统构成及环境.-1-

2