2024年度全域经营白皮书-2024年品牌的新变化、新玩法与新组织 .pptx

08私域对全域价值的拉动

16全域的6种变化和连象

22全域运营的5种新玩法

36全域组织调整与查化

01

卷首语

05

关于全域运营品牌有话说

08第一章：私域对全域价值的拉动

1.1私域大盘的增长数据

1.2衡量私域价值的几个尺度

1.3私域对全域价值的拉动

16第二章：全域的6种变化和迹象

2.1给消费者提供健康生活解决方案，探寻美好生活方式

2.2提供理性性价比的产品，并让消费者感受到被关爱和用心

2.3多渠道内容营销种草，私域促进高销售转化和高复购率

2.4渠道一体化推动老顾客深度运营，导购助力离店销售转化

2.5对顾客消费旅程的每一个触点做优质体验，从线下到线上全方位保证2.6围绕着用户情绪价值，升级消费场景以及服务体验

财经由有贸有提新零售N

2024年品牌的新变化、新玩法与新组织

欧断见实科技

目录

金

6

22第三章：全域运营的5种新玩法

3.1玩法一：抖音成为门店引流利器

3.2玩法二：同城本地是今年最大红利

3.3玩法三：公域寻找高价值用户去线下体验3.4玩法四：打造“天地人数字三网”全域玩法3.5玩法五：公域多平台投放+私域后花园

36第四章：全域组织调整与变化

4.1从一把手开始进行同频

4.2分拆更多独立职能小组

4.3原有部门组合成新部门

4.4单独成立私域运营部门

4.5灵活的组织架构形态

后记：

全域运营待需解决难题和解法

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第一章

私域对全域价值的拉动

在见实面向2023年的年度行业大调研中，有7成企业已经开始倾斜全域布局。从概念提出到成为行业共同大趋势，不过短短一年时间。

就在数月前的2023年9月，腾讯在官方新出版《全域经营创新指南》一书中，将“全域融合”定义为第三次流量迁徙。这是继2020年8月腾讯于财报中首次定义“私域”一词以来，再一次定义后续的流量变化。过去两轮浪潮分别为PC互联网向移动互联网迁移(第一次流量迁徙，从线下到线上),此刻正在大火的私域浪潮则是第二次流量迁徙(从公域到私域)。

这几乎在明示：未来数年，会有一波和私域一样的流量大潮涌来。也在明示：全域运营要建立在私域运营基础上。

腾讯认为全域是一种价值回归，品牌放弃单纯的流量依赖，回归商业的本质(为消费者提供商品和服务)。因此将「全域经营」定义为如下：

全域经营是企业以数字化手段建立的，以消费者为中心，整合线上线下场景，整合公域私域触点的一体化经营模式。

全域根本正是以私域为基石来推进的。某种程度上看，全域是私域运营的自然升级。这也是为什么在提及全域时，私域同样高频出现的原因，也因此在看全域增长时，私域的价值不可忽略，以及私域对全域价值的拉动不可忽略。

在私域收入持续提升的情况下，团队才有余力进行新的全域迭代。

而对于布局了全域的企业来说，全域经营的价值也在越来越清晰，首当其冲的就是全域经营带来的业绩增长。我们对比了2023年有赞商家中开启全域经营的商家(一体化商家)和未开启非全域经营商家(非一体化商家)的经营情况，可以很直观看到前者在经营上要优于后者。

以最能体现用户经营能力的复购用户数据为例，有赞商家中开启全域经营的商家相比非全域经营商家，复购用户占比高出6.7%,而复购频次更是高出30%。

在见实的《收入跃升与平台偏爱：2024全域运营趋势年度调研报告》调研中，在问及私域给企业带来的转化效果和收入情况时，有61.4%的企业明确回复，2023年中私域带来的转化效果和收入更大了。

对很多企业来说，全域运营是建立在私域基础之上的。现在布局全域运营的企业，私域运营都远远走在市场前列。

如果没有私域为基础，全域的布局，全域所追求的“用户所获得的价值提升”(面向用户)、“用户给带来的数字资产在增长”(面向商家),都无从谈起。只有当私域的收入在稳步提升，全域的布局才有可能进行，不然则难以为继。也只有

私域大盘的增长数据

第一章：私域对全域价值的拉动

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长乘法，不论任何一个数据的提升都会带来收入的极大增长，更何况是双双提升。这几乎是当下企业追求的最好运营状态。

从以上几组数据，我们可以看到，私域对企业复购、转介绍的贡献提升。我们在追踪观察不同线下连锁品牌时看到，通过私域将用户引流至门店，客单价至少再提升50%,以及导购和店员在休息时间通过私域自然提升收入(俗称“睡后收入”)10%以上的案例更是多见。

由私域开启了企业更大的、不可忽略的增长浪潮。也因此，在计算和衡量私域价值时，参考尺度通常有几个：

第一，私域对整体营收带来的变化；

第二，通过私域触达，对用户粘性、互动、复购、频次等数据的提升；

第三，通过私域，对用户