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有求必应的物业管理服务

物业管理的起源

物业管理的概念起源于19世纪60年代的英国，Octavia

Hill女士制订了第一物业管理条例。英国第一产业的

兴起和高涨，大量农村人口涌入城市，住房紧张、居

住环境恶劣、承租人以拖欠租金、破坏房屋发泄对管

理和环境的不满。OctaviaHill为自己名下的出租物业

制订管理办法，提供管理服务，要求承租人遵守，获

得成功，开创物业管理的先河。

物业的含义

•物业是由已建成投入使用的各类建筑物

及相关的设备、设施和场地。

•它可是一个住宅小区、一栋公寓，或

是一个写字楼、商场和宾馆等。

物业的分类

•根据使用功能的不同可分为：

•居住物业：如住宅、公寓、别墅等；

•商业物业：如综合楼、写字楼、酒店；

•工业物业：如厂房、仓库等；

•其它：如车站、医院、学校等；

物业管理的概念

•物业管理是指物业管理人受物业所有人的委托，依据

物业管理委托合同的内容，遵照物业使用管理维修合

约的规定，对物业本身和配套设施、机电设备进行日

常管理，并对在物业使用时发生的问题进行处理，为

物业使用人提供综合性有求必应的服务，体现着经营、

管理和服务的概念，代表着所有使用者的利益。

•物业管理公司提供劳务和服务，收取合理的费用，参

加市场经济规律下的企业竞争，优胜劣汰。

物业管理工作的宗旨

•1.有计划地进行物业维修保养，保持和提高物

业价值。

•2.建立高效率管理机构，降低管理成本。

•3.保持管理公司与业户、发展商及政府各部门

的关系。

•4.提供24小时不见断的优质服务，提高物业价值。

物业管理的基本内容

•1.物业日常事务的管理。

•如接待投诉、处理客户关系、及设备的运行、

人员配置、人事管理等。

•2.物业的清洁、保安及维修保养。

•3.财务管理及物业保险。

•4.公共关系及社区活动。

•5.有偿服务。

物业管理的特点

•最基本的特点是业主自律与物业管理企

业的统一专业化管理相结合。

业主自律

•业主对自己的财产负责，具有和行使管

理权，这是业主自治。

•物业在使用过程中，既有全体业主的共

同利益，又有单个业主的个人利益。单

个业主的利益要服从公共利益，即业主

自律。

业主公约、业主委员会

•业主公约是用来指导、规范和约束所有业主和

使用者的行为。业主公约是所有业主和使用人

自律的保证，也是业主自治的前提。

•业主委员会是代表广大业主的利益来管理整个

物业，选择物业公司、协调、监督物业公司的

工作。

物业管理企业统一专业化管理

•物业还必须由物业管理企业实行统一专业化的

管理。物业管理涉及到各方面，有各种各样的

矛盾和关系需要协调处理。

•各项工作的专业性、技术性又很强。要

•提高物业管理的水平，降低成本，就必须由专

业公司进行管理。

物业管理企业与传统房地产

管理的区别

•1.管理手段不同.

•2.管理单位性质不同.

•3.物业的产权不同.

•4.管理费区别.

•5.服务性质不同.

物业管理公司与发展商的关系

物业管理的权力来源

•1994年，建设部第33号部长令“城市新建住宅小区管理

办法”，明文规定：“房地产开发企业在出售住宅小区

房地产前，应当选聘物业管理公司承担小区管理”。

•物业建立起来，投入到市场，有了使用人（包括业主、

租户及其受让人，继承人，合并人、接办人、承租人、

占用人，还包括管理人、访客等）这就需要一份大家

认可的合约去规范、约束使用人的行为，明确使用人

的权力和义务，达到自律自治的理想效果。这个合约

称之为“大厦公共契约”，国内称之为“使用、管理、维