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物业工程管理的内容及意义

目录

第一章工程管理的重要意义

第二章工程管理的主要指标

物业工程管理的内容及意义

课程开发人员：杨明

第三章工程管理的主要内容

管控单位：培训管理部

适用范围：汉物业公司内训

第四章工程管理的主要手段

第一章工程管理的重要意义

第一节工程管理在物业管理中的地位

第二节工程管理在物业管理中的色

第三节工程管理在物业管理中的作用

第一节工程管理在物业管理中的地位

工程管理核心地位客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和

发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的

衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直

接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常

运行的核心。

第二节工程管理在物业管理中的色

工程管理色

○吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素

○客户对“无形服务”的关键感受所在

○客户投诉的重点、难点

○影响服务费用收取的关键点

○运行管理成本占总支出成本比例较大（40%-60%

）

第三节工程管理在物业管理中的作用

工程管理作用

1、关系到物业的声誉和生存

2、关系到服务成本和企业资金的合理利用

3、关系到设备的技术安全和社会和谐

第二章工程管理的主要指标

第一节客户满意度

第二节员工满意度