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礼仪危机十2单选
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.【单选题】礼仪危机的产生有着不同的原因，也有着许多（）。[单选题]*
A.不合理性
B.不针对性
C.不确定性(正确答案)
D.不一致性
2.【单选题】当危机产生时，就要在（）分析的基础上采取相应的应对策路。[单选题]*
A.结果
B.作用
C.原因(正确答案)
D.特点
3.【单选题】旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。[单选题]*
A.专业性
B.科学性
C.综合性(正确答案)
D.合理性
4.【单选题】旅游企业的每个部门，也都要像心理医生那样有新意，有个
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