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质量事故报告及处理制度范文

一、目的和适用范围

1.1目的：为了确保质量事故的及时发现、报告和处理，提高产

品质量和安全性，保护消费者权益，规范企业质量管理行为。

1.2适用范围：适用于企业内部所有与产品质量相关的事故的报

告和处理。

二、报告程序

2.1事故发现：发现任何与产品质量相关的事故应立即向相关部

门报告。

2.2事故报告：事故报告应包括以下基本内容：

2.2.1事故名称及简要描述；

2.2.2事故发生的时间、地点和影响范围；

2.2.3事故原因初步分析；

2.2.4潜在的质量风险和可能的后果；

2.2.5事故现场的照片或视频证据；

2.2.6相关人员的联系方式。

三、事故处理

3.1事故调查：根据事故报告的内容，成立事故调查小组进行深

入调查，找出事故的根本原因和责任人。

3.2事故分类：根据事故的严重程度和影响范围，将事故分为不

同等级，确定相应的处理措施和负责人。

3.2.1一级事故：严重影响产品质量和用户安全的事故，应立即

采取措施予以处理，由高级管理层负责处理。

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3.2.2二级事故：对产品质量和用户安全有一定影响的事故，应

及时采取措施予以处理，由相关部门负责处理。

3.2.3三级事故：对产品质量和用户安全影响较小的事故，可由

相应部门负责处理。

四、事故处理措施

4.1一级事故：一级事故的处理措施应包括但不限于以下内容：

4.1.1立即停产、封存相关产品或设备；

4.1.2召回相关产品并进行检测和修复；

4.1.3调查事故原因并采取措施防止再次发生；

4.1.4向相关部门报告事故情况，并配合相关调查工作；

4.1.5向受影响的用户提供赔偿或补偿；

4.1.6对责任人进行处理和追究责任。

4.2二级事故：二级事故的处理措施应包括但不限于以下内容：

4.2.1提醒和警示相关部门，采取措施防止事故进一步发展；

4.2.2进行原因分析，找出事故的根本原因；

4.2.3根据调查结果制定改进措施和预防措施；

4.2.4向高级管理层报告事故情况，并接受监督和指导；

4.2.5对相关人员进行教育和培训。

4.3三级事故：三级事故的处理措施应包括但不限于以下内容：

4.3.1提醒相关部门注意事故的影响，并采取相应措施进行处

理；

4.3.2进行初步调查，找出事故的原因；

4.3.3根据调查结果制定改进措施和预防措施；

4.3.4向上级部门报告事故情况，并接受监督和指导。

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五、记录和追踪

5.1记录：对所有发生的质量事故进行记录，包括事故报告、调

查结果、处理措施和责任人等。

5.2追踪：定期追踪已处理的事故，确保措施的执行有效，并进

行事故的后续跟踪和评估。

六、责任追究

对于故意隐瞒事故、掩盖真相或者不履行报告和处理责任的人

员，将追究相应的法律责任，并按公司有关规定进行处理。

七、补充说明

以上制度内容仅作为参考，根据企业实际情况进行调整和补充。

制度的落实应与企业的质量管理制度紧密衔接，并进行相关培训和宣

传。

质量事故报告及处理制度范文（二）

一、引言

本质量事故报告及处理制度的目的是为了确保质量事故的及时报

告和有效处理，以减少事故发生的概率，并保障企业的正常运营和客

户的利益。是公司质量管理体系的重要组成部分，适用于公司内部所

有质量事故的报告和处理，以及相应的追查和改进。

二、报告流程

1.直接上级或现场负责人接到质量事故的第一时间，应立即通知

质量管理部门，并向公司领导汇报。

2.质量管理部门收到报告后，将组织相关人员进行调查和核实，

并制定应急措施，以控制事故的进一步扩大。

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