客服体系考试卷含答案.doc

客服体系考试卷含答案

客服部门应在房屋集中交付后（）天内建立空置房台账

5

10(正确答案)

15

30

物业服务中心应策划统一的客户首次拜访方案，客服管家在客户装修结束搬家入住后()时间进行上门乔迁恭贺拜访，收集客户信息，进行客户基础数据维护。

3天内

1周内(正确答案)

5天内

3个工作日

物业服务中心应在交付后()时间策划统一的客户首次全覆盖沟通方案，包含首次拜访客群，不做重复沟通。

3个月

4个月

6个月内(正确答案)

5个月

进场装修后至装修竣工期间，至少进行()客户拜访，拜访内容包含但不仅限于装修进度沟通、装修重要节点巡查反馈、客户咨询答疑等

3次

5次

1次(正确答