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消费领域维权成本大调查,报告

篇一：关于消费者权益保护的社会调查报告

关于消费者权益保护问题的调查报告

一、调查的背景

随着社会的发展，现代社会的人离不开消费，消费与

人们生活水平的高低息息相关。自1994年我国实施《中华

人民共和国消费者权益保护法》（一下简称：《消费者权益保

护法》）以来，消费者权益保护工作越来越受到社会各界的

重视，但消费者权益保护的现状怎样？消费者有满意度有没

有提升？为了弄清这点，我于XX年寒假通过不记名问卷调

查的形式对一部分普通市民进行了问卷调查。此次调查共发

出调查问卷107份，回收有效调查问卷100份。

二、数据分析（文后附调查问卷及调查原始数据）

在接受本次调查的消费者中（只算回收的有效问卷），

男性52人，女性48；城镇人口44，农村人口56。

其中绝大多数人消费的合法权益受到过或大或小的侵

害，仅有56%的人表示会向有关方面要求合理的赔偿或补偿。

在遭受侵权行为后，进行维权的人中，25%的被调查者表会

选择与商家直接交涉，10%的人表示会向消费者协会投诉，

请求调解，8%的人选择向有关部门投诉提起仲裁或向法院提

起诉讼，另外还有少量消费者表示会上论坛、博客发表文章、

向媒体投诉曝光、甚至采取报复行为（如图一）。而不采取

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维权措施的原因，分别有85%、73%、69%的人表示会因为维

权程序复杂、时间过长，不熟悉相关法规，举证困难而放弃

维权。另外表示维权成本高的也占了相当的比例（如图二）。

图一：消费维权途径

人数090

程序复杂图二：维权面临的困难

在维权意识上，对于消费者法定权益的认识有所提高，

但是对于某些权利的认识度偏低，如结社权的认识度仅23%

获得知识权仅18%。对于商家的侵权行为，66%的被调查者表

示酒店行业禁止消费者自带酒水不是侵权行为，79%的被调

查者认为打折商品售出，概不退换不是侵权行为，47%的人

认为快递拒绝先验货后付款是合法的，96%的人认为商家有

权对商业活动拥有最终解释权，仅4%的被调查者表示以

上行为商家均无权力。对于商家不开发票的问题，63的

被调查者表示可以接受，因为价格比较低廉，36%持无所谓

态度，仅11%表示不可以接受（如图三）。

不可以接受

11%

格低廉季度

53%

图三：如何看待商家不开发票

从总体来说，46%的被调查者认为消费者权益保护有意

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识上的提高，27%认为有维权渠道的多样化，24%认为维权成

功仍有很大难度，13%认为有维权手段上的进步（如图四）。

有维权渠道多

样化

11%

有维权手段进

步

12%难度

36%

的提高

41%

图四：中国消费者维权现状

对于今后消费者权益保护工作的开展，54%的被调查者

表示应加

大行政执法的力度，48%表示应进一步完善相关立法，

45%表示应加大舆论监督，还有36%的人认为要加强行业自律。

三、对我国消费者权益保护现状分析及建议

（一）消费维权意识普遍提高。自1994年《消费者权

益保护法》颁布以来，消费者权益保护工作受到越来越对的

关注，社会各界也做了大量的工作。消费者的维权意识得到

普遍提高，特别是在安全权、知情权、选择权、公平交易权

等方面，普及率接近100%，但是对于一些相对“生僻”的权

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