商业拜访接待礼仪培训课程教材.ppt

;一、拜

访;;;;;;;;非语言沟通的重要性;补充：身

体

语

言;;;;;;一、接待的概念：;二、接待的类型;2以接待场所为标准划分

①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原那么应大致相同。;三、接待的原那么;四、接待规格;接待规格的根本表达有三点：

一是接待费用支出的多少；

二是级别问题。根据接待主要人员身份确实定级别；

三是接待规模的大小；;无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：

1)确定主宾身份〔年龄、习俗、宗教、政治倾向等〕

2)确认菜单：最好请客人确定，防止犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。;任务描述;接待工作流程;六、待

客

之

道;〔２〕准备必要的交通工具接待客人〔对重要的，远道而来的客人〕

如对方有交通工具，可助客人安排停放;

〔３〕根本物品：

四大名旦：

饮料

香烟

糖、果；

点心

PS：注意卫生，水杯的卫生

饮食安排：代为安排饮食，预订;〔４〕安排娱乐活动

主随客便

风格高雅

行事简单

根本原那么：所有的活动重在宾主之间的交流;２、迎来送往

〔１〕迎候客人

当重要的客人抵达的时候，到机场，地铁站，电梯口，楼下去迎接

提前到达现场早于客人五分钟

主动与客人打招呼

如果是带车来访,那么就在自家门口做好准备即可；;〔２〕待客

座次：坐，请坐，请上座

座位的排序

饮料：茶，上茶，上好茶

饮料的配备原那么：

多种选择；

照顾客人的口味；

上茶的顺序：

先宾后主

先老后少

先女后男;〔３〕送客

无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时,一般应婉言相留,这虽是客套辞令,但也必不可少。

客人告辞时,并在客人起身后再起身。

如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。

分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢送再来”、“常联系”，等等。

至少送到大楼口，必要的时候送到机场;可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否那么,当客人走完一段路再回头致意时,发现主人已经不在,心里会有些不是滋味。

另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。

到车站、码头或机场送客时,不要表现得心神不宁,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。;

如果客人比较坚决地谢绝主人相送,那么可遵客人意思,不必强行送客。;案例：

1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。

当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。