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消费者网上购物因素分析

摘要

互联网的快速发展，兴起的网购热潮。为企业带来了很多的机遇，网购作为

一种新的购物方式，为企业也提供了新的销售渠道。虽然我国的经济水平和发达

国家相比还存在着一定的距离，但随着互联网的不断发展，网民对互联网的依赖

越来越强烈。电商平台也不断成熟，再加上消费者追求时尚，喜欢跟风，因此使

得网购规模得到快速地发展，消费者的规模不断扩大，同时给电商带来了很大的

机会，从而大大改变了人们的生活方式。对消费者的消费动机和决策以及各种因

素进行分析，了解影响人们网上购物的因素，以判别消费者购买行为的差异。

关键词：网购；消费动机；影响因素；网购途径

目录

一、引言··························1

二、网购的发展·······················2

（一）网购在国外的现状···················2

（二）网购在国内的现状···················2

三、影响消费者网购行为的内部因素··············2

（一）对新事物的接受能力因素················2

四、影响消费者网购行为的外部因素··············3

（一）物流配送的因素····················3

（二）商家的诚信因素····················3

（三）售后服务因素·····················3

（四）消费者的支付信息安全因素···············3

五、消费者网上购物的心理因素分析··············4

（一）消费者对个性化的需求·················4

（二）商品价格实惠·····················4

六、如何促进消费者网购···················4

（一）强化电商平台的社会责任················4

（二）强化相关职能部门的职能················4

（三）坚持虚拟商店的便利性·················5

（四）扩大商品的挑选范围··················5

参考文献··························6

致谢····························7

一、引言

社会生活中每个人都要消费各种物质生活资料，以满足人们的日常需求。网

购正是依托着互联网的发展，成为一种新的商机。随着上网人数的不断增加，网

上购物的前景是一片光明的，网络平台叶正是利用网络给消费者提供更丰富的商

品信息，提供较为便捷的支付方式，获得人们的认同，叶悄悄地改变了人们的生

活方式，给社会和人们都带来了很多便利。为了了解网络消费者的消费因素，我

们有必要对影响消费者购买动机的因素进行分析和研究。企业根据这些影响消费

者购买行为的因素来制定有效的营销战略和网络市场的开发工作，促进网购的快

速发展，从而获得更好的生存和发展。

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二、网络的发展

（一）网购在国外的现状

在欧美等信息化程度较高的国家和地区，都有着完善的法律法规来保障消费

者的消费权益，知识产权保护，信用体系以及物流配送体系，这使得国外的市场

得到健康快速地成长。据调查表明，美国的家庭已经越来越习惯从网络购物。互

联网信息量大，传播迅速，不受时间空间的限制，不需要人工操作就能提供网络

销售服务。以欧美国家为例，法德等国家，就二手类交易平台对于整个电子商务

所产生的营业额占电子商务的八分之一，美国高六分之一。犹豫年龄结构的差异，

欧美国家拥有电脑人数比较多，网名占三分之二以上，特别是青少年，这为网络

平台的发展创造了一个良好的环境。国外的电子商务平台和市场都趋于成熟，并

且国外的搜索也越来越人性化，已经为网络用户实现了在线试穿，着装，可以以

平面图像，甚至3D的图像显示。未来，网购搜索的社区化发展也更深入，将会

繁衍出一种新的购物模式—分享购物。

（二）网购在国内的现状

未来几年，网购将继